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注文キャンセル処理

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注文キャンセル処理

注文のキャンセルをおこないます。操作方法についてはキャンセル手順をご覧ください。
カード決済など外部と連携する決済では、キャンセルの連携をおこないます。
（一部の決済や決済ステータスでは連携していません）

※決済方法ごとの決済ステータス・注意点は、決済方法ごとの注文管理 にて、各決済方法を選択してご確認ください。

銀行振込・代金引換・任意決済・後払い.com（手動連携）・NP後払い（手動連携）以外の決済では、
注文後30分間はキャンセルをおこなえません。

 

▼注文キャンセル画面

  • 在庫を戻す：商品の数量を数値で登録している場合に、購入された数量分を戻します。
  • 利用・付与ポイントを返還する：チェックを入れると、ショップポイント・GMOポイント（集客サービス「アイテムポスト」ご利用時）を利用している注文の場合にポイントを返還します。GMOポイントは注文から20日以内の場合に返還可能です。
    ショップポイント・GMOポイントを付与する注文の場合、すでに付与している場合は付与ポイントを戻します。付与予定がある場合はチェックの有無にかかわらず取り消します。

※注文キャンセルが連動しない決済 の場合、「請求済みの場合には決済代行会社でもキャンセルをお願いします。」と表示されます。キャンセルについては別途決済代行会社へご確認ください。
makeshopでは見た目上をキャンセルのステータスに変更することのみ可能です。

※ギフト配送の注文キャンセルについては、ギフト配送 注意点 をご参照ください。

 

注文キャンセルが連動する決済

以下の決済を利用した注文は、makeshopでキャンセルをおこなうと決済代行会社へ連動します。
（決済ステータスにより異なる場合があります）

 

注文キャンセルが連動しない決済

以下の決済を利用した注文は、makeshopでキャンセルをおこなっても連動しません。
キャンセルについては別途決済代行会社へご確認ください。
makeshopでは見た目上をキャンセルのステータスに変更することのみ可能です。
※決済方法ごとの決済ステータス・注意点は、決済方法ごとの注文管理 より、各決済方法を選択してご確認ください。

 

キャンセル処理時にポイント返還がおこなえない決済

以下決済については、いずれの決済ステータスの場合でも、キャンセル処理時に利用ポイント・付与ポイントの返還がおこなえません。
キャンセル後、個別に会員情報をご確認の上、対応をおこなってください。
※「付与ポイント」は、キャンセル前に「配送ステータス」を「未配送」にすることで戻すことが可能です。（「未配送」に変更すると登録済みの伝票番号が削除されます。ご注意ください）

決済ステータスによるポイント返還有無は、キャンセル処理時にポイント返還がおこなえない決済ステータス をご確認ください。

  • GMO-PG（SGP）

    • キャリア決済

  • イプシロン　

    • 楽天ペイ

    • キャリア決済

    • ネットバンク

    • PayPal

    • GMO後払い（リアルタイム与信）

  • Paid

  • ペイディ

  • atone

  • LINE pay

▼モーダル画面表示例

cancel.PNG

 

キャンセル処理時にポイント返還がおこなえない決済ステータス

以下の決済と決済ステータスの場合は、キャンセル処理時に利用ポイント・付与ポイントの返還がおこなえません。
キャンセル後、個別に会員情報をご確認の上、対応をおこなってください。

 

決済ステータス：カード未課金

決済ステータス：要確認

決済ステータス：審査待ち（準備中）

決済ステータス：審査依頼

決済ステータス：未確定

 

キャンセル手順

キャンセル操作の前に下記をご確認ください。

  1. 注文詳細画面 右下「その他の操作」をクリック、「注文キャンセル」をクリックします。


     
  2. モーダルに「注文をキャンセルしますか？実行する場合、在庫・ポイント処理について選択してください。」と表示されます。

    「在庫を戻す」「利用・付与ポイントを返還する」のチェックボックスを任意でチェックし、「注文をキャンセルする」をクリックするとキャンセルが完了します。
「ポイント返還処理に失敗しました。会員管理画面よりポイントを調整してください。」
のエラーが表示された場合は、個別にご確認の上、対応してください。

例）注文キャンセル時に「利用・付与ポイントを返還する」にチェックした際、
付与したポイントが使われており、付与ポイントを戻せない場合などに発生します。

 

キャンセルの取り消し

外部と連携していない決済でキャンセルの取り消しが可能です。

  1. 「配送ステータスを変更する」ボタンをクリック、「配送ステータス変更」画面に入ります。
  2. 配送ステータスのプルダウンから「未配送」を選択します。「確認」をクリックします。


     
  3. モーダルに「注文キャンセルを取り消してもよろしいですか？実行する場合、在庫・ポイント処理について選択してください。」と表示されます。
    ・「在庫を元に戻す」：商品から在庫を引く場合にチェック
    ・「利用ポイントを元に戻す」：利用されたポイントを会員情報から引く場合にチェック


    チェックボックスを任意でチェックし、「変更」をクリックすると完了します。
    「配送ステータスを更新しました。」と一定時間表示され、注文詳細画面に戻ります。

 

【個人利用回数制限】設定ありのクーポンについて

クーポンの設定で、【個人利用回数制限】設定がありのクーポンを使用した注文を、管理画面からキャンセルすると、利用可能回数として戻ります。
※購入者によるマイページからのキャンセルは対象外です。
※クーポンの【発行数】は、設定していても戻りません。
※「キャンセルの取り消し」をした際は、クーポン使用ありの状態で復活します。その時点で、該当のクーポンが「無効」や「発行数が上限に達している」状態でも、クーポン使用ありの状態で復活します。

 

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