楽天ペイ（オンライン決済）※の注文管理について説明します。
※ショップに決済名を記載する場合は、『楽天ペイ』と記載してください。
ご利用には、別途イプシロンへのお申し込みが必要です。
楽天ペイ（オンライン決済）の決済ステータス
| ステータス | 内容 |
|---|---|
| [仮売上] | 楽天ペイでの決済が完了し、注文が入った状態です。 売上確定処理（実売上）をおこなわないと、決済が確定されずイプシロンから入金されません。 仮売上状態になってから60日が経過すると仮売上期限切れとなり、売上確定処理（実売上）ができなくなります。 |
| [決済完了] | 楽天ペイの売上確定処理（実売上）が正常に完了した状態です。 売上確定処理（実売上）処理をおこなうと、注文キャンセル、注文内容の修正ができなくなります。 |
| [決済失敗] | 何らかの理由でエラーが発生し、各種処理が失敗した状態です。 詳しくはイプシロンにお問い合わせいただき、状態を確認してください。 |
| [注文キャンセル] | 注文のキャンセルが完了した状態です。 |
| [要確認] | 楽天ペイの決済が未完了の状態です。正常に注文処理が完了すると仮売上にステータスが変更されます。 注文日から一定期間経過後必ずキャンセル処理をおこなってください。※楽天ペイ 注文管理もご参照ください。 |
| [処理中] | 売上確定処理（実売上）、キャンセル処理、注文内容変更処理をおこなっている状態です。 正常に完了すると、おこなった処理により、決済完了、注文キャンセル、仮売上にステータスが変更されます。 |
| [仮売上期限切れ] | 仮売上になってから売上確定処理（実売上）をおこなわず、60日が経過した状態です。キャンセル処理、決済方法の変更が可能です。 |
※楽天ペイ（オンライン決済）で決済可能な金額は100円以上1,000万円以下です。
楽天ペイ 注文管理
■注文の受注
注文が入った時は、注文管理画面の決済ステータスは [仮売上]となっています。決済が確定していない状態です。
■売上処理
注文内容の確認と配送準備が整ったら、注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」の「売上確定処理」より、[決済完了]へ変更してください。
正常に売上確定処理（実売上）が完了すると決済ステータスが[決済完了]に変更されます。
決済ステータスが[仮売上]の注文は決済が完了しておらず、イプシロンからも入金されません。
必ず売上確定処理（実売上）を実行してください。
※イプシロンからの入金は売上確定処理（実売上）日に基づきおこなわれます。
■キャンセル処理
決済途中で離脱した場合や通信エラーにより楽天側の「注文ID」が不明な場合は、楽天側への連携処理がおこなわれない場合があります。
■決済失敗
売上確定処理（実売上）、キャンセル処理などで楽天との連携に失敗した場合、 [決済失敗]となり、キャンセル処理のみ可能となります。
[決済失敗]となった場合は、イプシロンまでお問い合わせください。
■要確認
楽天側での決済完了後ショップ側の完了画面に正常に戻らなかった場合、 [要確認]ステータスのまま管理画面に注文が残ることがあります。
楽天スーパーポイント、デビットカードを楽天ペイで利用した場合、決済と同時にポイント減算、または引き落としがおこなわれますので、
[要確認]になってから一定期間経過した注文は必ずキャンセル処理をおこなってください。
※楽天スーパーポイント、デビットカードを楽天ペイで利用した注文について
楽天の「注文ID」が表示されている注文では、決済と同時にポイント減算、または引き落としがおこなわれますが、キャンセル処理により戻ります。（お日にちを要する場合があります）
※楽天の「注文ID」が表示されていない注文について
通常楽天側でも注文が成立していないため、キャンセル処理が楽天側へ連携されない場合があります。
楽天の「注文ID」が表示されていない、かつ、キャンセル処理済みにもかかわらず購入者からキャンセルされていないとのお問い合わせが入った場合は、イプシロンへ決済状況をご確認ください。
※在庫数を設定している商品は、在庫が引当され、在庫数が引かれた状態になります。
■処理中
売上確定処理（実売上）、各種キャンセル処理、注文内容変更処理をおこなった場合、楽天側との同期に最大30分程度かかります。
同期が完了するとおこなった処理に応じてステータスが自動で変更されます。
楽天との同期中は [処理中]ステータスとなり、決済関連の処理、配送完了処理ができません。
[処理中]ステータスのまま、24時間以上経過した注文については、イプシロンにお問い合わせください。
makeshopでの処理が正常に反映されているかのご確認は 決済代行会社であるイプシロンまでお問い合わせください。
GMOイプシロン管理画面
■イプシロン株式会社 お問合せ先：https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi
売上処理について
決済ステータスが[仮売上]となっている場合、期限（仮売上になってから60日）までに売上確定処理（実売上）が必要です。
注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」の「売上確定処理」より、[決済完了]へ変更してください。
決済ステータスが [仮売上] のままとなっていると、イプシロンから代金が入金されません。
売上確定処理（実売上）後はステータスが[処理中] となり、完了すると[決済完了] に変更されます。
キャンセル処理
操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
楽天ペイでキャンセル処理が可能なステータスは[仮売上] [決済失敗] [要確認] [仮売上期限切れ] のみです。
売上確定処理（実売上）後はキャンセル処理ができません。
makeshop管理画面からのキャンセル処理は、楽天に同期されます。
同期中はステータスが[処理中] となり、同期が完了すると[注文キャンセル] にステータスが変更されます。
売上確定処理（実売上）後にキャンセルが発生した際は、購入者様へ直接返金いただくなどの対応をご検討ください。
※「要確認」のステータスで楽天の「注文ID」が表示されていない注文のキャンセルについては
イプシロン（楽天）側に連動されないケースがあります。
注文者様から返金されていない、などご相談があった際は、イプシロンサポートへ決済状況をご確認ください。
注文内容の修正
操作方法は注文内容変更をご参考ください。
楽天ペイで注文内容変更処理が可能なステータスは[仮売上] のみです。
変更後はステータスが[処理中] となり、完了後に[仮売上] に変更されます。
※内容修正後の決済処理の挙動については、各決済代行会社にご確認ください。
- 注文内容の修正で決済できる金額は楽天ペイの仕様上、100円～10,000,000円（税込）の制限があります。
- 金額を変更する場合、増額・減額にかかわらず楽天側で再オーソリをおこないます。
再オーソリNGとなった場合、[決済失敗] ステータスとなり、楽天ペイのご利用ができなくなりますのでご注意ください。 - 購入者様が楽天スーパーポイントを利用して決済をおこない、注文内容修正で減算が生じた場合、楽天スーパーポイントは楽天側で自動的に計算、返却されます。
- 商品数が501個以上の場合、注文修正すると楽天側の仕様によりエラーコード 042が表示され、決済ができなくなります。
決済方法の変更
注文キャンセル後、または決済ステータスが「仮売上期限切れ」の場合に決済方法の変更が可能です。
-
- キャンセル処理をおこないます。キャンセル処理をすると購入者への返金処理が開始されます。
- 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
※返金完了前の場合、エラーが表示されて変更できません。おおむね3時間前後経過後に再度操作をお試しください。 - 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。
※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
注意点については、決済方法変更 もご確認ください。
イプシロンへのお問合せについて
イプシロンのお問い合わせには「注文ID」が必要になります。
注文詳細の「決済情報」に表示される「楽天ペイ 注文ID」をご確認の上お問い合わせください。
[要確認] 以外のステータスで「注文ID」が表示されていない場合は、makeshopカスタマーサポートまでお問い合わせください。
購入者が利用した楽天スーパーポイントはイプシロンの利用明細に記載があります。
利用した楽天スーパーポイントについては、楽天から送信されるメール、または楽天サイトの楽天ペイ利用履歴画面をご確認いただくようご案内ください。
注文一覧画面で「楽天ペイ」を選択すると、「楽天ペイ 注文ID」からも注文の検索が可能です。
GMOイプシロン管理画面
■イプシロン株式会社 お問合せ先：https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi