設定画面：ショップ構築 / 設定 / 決済 / GMOイプシロン / イプシロン：楽天ペイの設定
楽天ペイの注文管理について説明します。
※ショップのご利用ガイドなどに決済名を記載する場合は、『楽天ペイ』と記載してください。
※ご利用には、別途イプシロンへのお申し込みが必要です。
※イプシロンの契約コードが変更になった場合は、契約コード変更に関する手続きおよび注意事項をご参照ください。
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2026/3/25以降、楽天ペイ（V1）から楽天ペイ（V2）にバージョンアップしました。 それに伴い、注意点がございます。 既存の「楽天ペイ（V1）」をご利用のショップ様は、かならず 【楽天ペイ】がリニューアルし「即時売上」に対応、「仮売上」期限が変更となります の各種ご注意点をご確認ください。 |
楽天ペイの決済ステータス
| ステータス | 内容 |
|---|---|
| [仮売上] |
「売上処理」設定が[仮売上]の場合に注文が入った状態です。 注文時には与信のみおこなわれています。 [仮売上]状態になってから30日が経過すると仮売上期限切れとなり、イプシロンから入金されません。 かならず仮売上の期限内に「売上確定処理（実売上）」をおこなってください。 （2026/3/25以降、60日から30日に変更になりました。） |
| [決済完了] |
「売上処理」設定が「即時売上」の場合に注文が入った、または、[仮売上]の注文で売上確定処理（実売上）が完了した状態です。 [決済完了]になると、注文内容の修正ができなくなります。 |
| [決済失敗] | 売上確定処理（実売上）、キャンセル処理などで楽天との連携に失敗した状態です。 キャンセル処理のみ可能です。 |
| [注文キャンセル] | 注文のキャンセルが完了した状態です。 |
| [要確認] | 決済がおこなわれている最中、もしくは正常に完了していない状態です。 [要確認] の時点では、注文完了メールは送信されていません。 在庫は引き落とされています。 この状態では一切の操作ができません。（キャンセル操作も、「決済ステータスが処理対象外です」のエラーとなります） 30分経過後、決済不成立の場合は自動的に注文キャンセルされ注文は削除されます。（在庫は戻ります） |
| [仮売上期限切れ] | [仮売上]になってから売上確定処理（実売上）をおこなわず、30日が経過した状態です。キャンセル処理、決済方法の変更が可能です。 |
※楽天ペイ（オンライン決済）で決済可能な金額は100円以上1,000万円以下です。
注文の受注
ショップ構築 / 設定 / 決済 / GMOイプシロン / 楽天ペイ の「売上処理」設定により、受注時の決済ステータスが異なります。
- 「仮売上」設定：[仮売上] （売上確定処理（実売上）が必要な状態）
- 「即時売上」設定：[決済完了] （売上確定処理が完了している状態）
売上確定処理について
※[仮売上] の時のみおこないます。
決済ステータスが[仮売上]の場合、期限（仮売上になってから30日）までに売上確定処理（実売上）が必要です。
（2026/3/25以降、60日から30日に変更になりました。）
注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」の「売上確定処理」をおこなってください。
売上確定処理が完了すると、決済ステータスは[決済完了]になります。
決済ステータスが [仮売上] のままでは、イプシロンから代金が入金されないため、必ず売上確定処理（実売上）をおこなってください。
※30日を超えると仮売上有効期限切れとなり、売上確定処理（実売上）ができなくなります。
※注文から15日が経過すると、管理画面に「未処理の注文があります」のアラートが表示されます。
※イプシロンからの入金は売上確定処理（実売上）日に基づきおこなわれます。
キャンセル処理
操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
楽天ペイでキャンセル処理が可能なステータスは [仮売上] [決済完了] [決済失敗] [仮売上期限切れ] です。
makeshop管理画面からのキャンセル処理後、楽天に同期が完了すると、決済ステータスは[注文キャンセル] になります。
[仮売上][決済完了] のキャンセル可能期間は以下です。
[仮売上]：30日以内（2026/3/25以降、60日から30日に変更になりました。）
[決済完了]：30日以内
※「売上処理」設定が[仮売上]の場合、キャンセルができる期間は、上記合わせて注文から60日以内です。
※「売上処理」設定が[即時売上]の場合、キャンセルができる期間は、30日以内です。
※キャンセル後の返金タイミングについては 楽天ペイFAQ（外部サイト）をご参考ください。
FAQのとおり、キャンセル後、購入者への返金までにお時間がかかる場合があります。
キャンセル後に返金されていないなどのご相談があった場合は、イプシロンサポートへ決済状況をご確認ください。
注文内容の修正
操作方法は注文内容変更をご参考ください。
楽天ペイで注文内容変更処理が可能なステータスは [仮売上] のみです。
※修正後の購入者への修正処理の流れについては、イプシロンにご確認ください。
- 注文内容の修正で決済できる金額は楽天ペイの仕様上、100円～10,000,000円（税込）の制限があります。
- 金額を変更する場合、増額・減額にかかわらず楽天側で再オーソリをおこないます。
再オーソリNGとなった場合、[決済失敗] ステータスとなります。 - 購入者様が楽天ポイントを利用して決済をおこない、注文内容修正で減算が生じた場合、楽天ポイントは楽天側で自動的に計算、返却されます。
- 商品数が501個以上の場合、注文修正すると楽天側の仕様によりエラーコード 042が表示され、決済ができなくなります。
決済方法の変更
注文キャンセル後、または決済ステータスが「仮売上期限切れ」の場合に決済方法の変更が可能です。
- キャンセル処理をおこないます。キャンセル処理をすると購入者への返金処理が開始されます。
- 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
- 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。
| ※決済方法を変更した場合、変更後の各種決済の手数料は0となります。 決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて各種手数料を修正してください。 注意点については、決済方法変更もご確認ください。 |
自動キャンセルについて
決済画面から楽天ペイの決済画面へ移動すると、注文が管理画面に生成されます。
ステータスは [要確認] となり、在庫が引かれます。
その後、楽天ペイ決済画面内で放置するなどして30分以上経過した場合、決済不成立となります。
この場合は自動的に注文キャンセルされ、管理画面の注文も自動削除されます。（在庫は戻ります）
※利用ポイントは引かれません。
※「発行数制限」や「個人利用回数制限」のあるクーポンは利用済みになりません。
購入者が利用した楽天ポイントについて
ショップは、イプシロンの利用明細で確認できます。
購入者は、楽天から送信されるメール、または楽天サイトの楽天ペイ利用履歴画面で確認できます。
イプシロンへのお問合せについて
イプシロンのお問い合わせには「楽天ペイ 注文番号(Charge ID)」が必要になります。
注文詳細の「決済情報」に表示される「楽天ペイ 注文番号(Charge ID)」をご確認の上お問い合わせください。
「楽天ペイ 注文番号(Charge ID)」は、注文検索にも使用できます。
注文一覧画面で「楽天ペイ」を選択すると、「楽天ペイ 注文ID」の検索が可能です。
GMOイプシロン管理画面
■イプシロン株式会社 お問合せ先：https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi