クロネコwebコレクト カード決済の注文管理について説明します。
クロネコwebコレクトのご利用には、ヤマト運輸株式会社へのお申し込みが必要です。
クロネコwebコレクト カード決済の説明
makeshopの受注情報は、ヤマト運輸のシステムへ自動で連携されます。
また、makeshop管理画面より操作された各種注文処理も、クロネコwebコレクト側へ連携されます。
※クロネコwebコレクトの管理画面より直接処理をおこなった場合、makeshop管理画面には処理が連携されません。
ご注意ください。
クロネコwebコレクト カード決済ステータス
| ステータス | 内容 |
|---|---|
| [仮売上] | クロネコwebコレクト カード決済で注文が入った状態です。 注文時には与信のみ行われています。 「仮売上」のままではヤマト運輸から入金されないため、 売上確定処理(実売上)が必要です。 |
| [決済完了] |
売上確定処理(実売上)が正常に完了した状態です。 売上確定後、注文キャンセル処理はおこなえなくなります。 |
| [注文キャンセル] | 注文キャンセル処理が完了した状態です。 |
| [仮売上期限切れ] | 受注から「仮売上」のまま58日が経過し、 売上確定処理(実売上)の処理期限が切れた状態です。 クロネコwebコレクトの管理画面から決済状況を確認し、決済方法の変更またはキャンセル処理をおこなってください。 |
| [決済失敗] | 何らかのエラーにより、各種処理が失敗している状態です。 必ずクロネコwebコレクトの管理画面より、決済状況をご確認ください。 |
| [要確認] |
カード決済が終了していない状態です。 ・在庫数を設定している商品は、在庫が引当され、在庫数が引かれた状態になります。 |
売上処理について
必ず注文日から「58日」以内に売上確定処理(実売上)をおこなう必要があります。
※決済ステータスが「仮売上」状態のままとなっている場合、ヤマト運輸から商品代金が入金されません。
・クロネコ クレジットカードの設定 内「配送業者の設定」で「ヤマトグループのみ」としている場合:
売上確定処理(実売上)の際、必ず正しい「伝票番号」の登録が必要となります。
※「伝票番号」は「12桁までの半角数字のみ」で登録をおこなってください。
記号などが含まれている場合、 売上確定処理(実売上)の際にエラーとなります。
・上記「配送業者の設定」で「ヤマトグループ以外の配送業者も利用する」としている場合:
「伝票番号」が未登録の場合も売上確定処理(実売上)が可能です。
※クロネコwebコレクトにて「運送オプション」をご契約されている場合に限ります。以下の操作で処理をおこなってください。
- 注文番号をクリックし、「注文詳細」画面に入ります。
- 「配送情報」の「配送ステータスを変更する」をクリックします。
配送ステータスを「配送完了」に変更し、「伝票番号」「配送業者」を登録します。 - 「確認」をクリックします。
「配送ステータスを変更してもよろしいですか?」とモーダル表示されます。
- 「変更」をクリックします。「配送ステータスを更新しました」と一定時間表示されます。
※1から4を複数注文に対しておこなう場合、「まとめて処理」の「出荷・配送処理」から可能です。
- 「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」の「売上確定処理」より、[決済完了] へ変更してください。
キャンセル処理
操作方法は キャンセル処理 をご参考ください。
「仮売上」ステータスの場合、クロネコwebコレクト側にも注文キャンセル処理が連携します。
※「決済完了」ステータスでは、makeshop管理画面内からのキャンセル処理はおこなえません。
別途クロネコwebコレクトの管理画面より、処理をおこなってください。
※クロネコwebコレクト管理画面から操作した場合、makeshop管理画面とステータスの連携はできません。
ご参考:見た目上のステータス変更について
※[要確認]のステータスではキャンセル処理が連動されません。
必ずクロネコwebコレクト管理画面にてご確認ください。
※複数配送注文の一部配送先のキャンセルはおこなえません。
注文内容の修正
操作方法は 注文内容変更 をご参考ください。
「仮売上」ステータスの場合のみ、注文内容の修正が可能です。
修正内容は クロネコwebコレクト側へ自動で連携し、決済金額もあわせて変更されます。
「決済完了」ステータスでは、makeshop管理画面内からの修正はおこなえません。
※内容修正後の決済処理の挙動については、各決済代行会社にご確認ください。
決済方法の変更
- キャンセル処理 をおこないます。キャンセル処理と同時に決済処理も取り消されます。
- 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
- 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。
変更が可能な決済方法一覧
| 決済方法 | 決済方法が変更できる条件 | 銀行振込 | 任意決済 | 代金引換 | 後払い.com | NP後払い |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
クロネコwebコレクト クレジット |
注文キャンセル済み | ○ | ○ | ○ | ○ | △ |
|
クロネコwebコレクト コンビニ |
注文キャンセル済み | ○ | ○ | ○ | ○ | △ |
|
クロネコwebコレクト クロネコ クレカ払い |
注文キャンセル済み | ○ | ○ | ○ | ○ | △ |
|
クロネコwebコレクト クロネコ代金後払い |
注文キャンセル済み | ○ | ○ | ○ | ○ | △ |
○:変更可能 ×:変更不可 △:条件付きで変更可能
※NP後払い・後払い.comについては、「手動連携(CSV運用)」利用時のみ変更がおこなえます。
※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
注意点については、決済方法変更 もご確認ください。
見た目上のステータス変更について
クロネコwebコレクトの管理画面より直接処理をおこなった場合、makeshop管理画面には処理が連携されません。
クロネコwebコレクトの管理画面と makeshop管理画面の決済ステータスが一致せず、お困りの場合は、
makeshop管理画面側の見た目上のステータス変更を承ります。
ご希望の場合は、「質問掲示板」へ、以下の形式でご依頼ください。
以下について、ステータス変更を依頼します。
・対象注文番号:(例:P**********)
・ご希望の決済ステータス:(例:決済完了・注文キャンセル など)
・配送ステータス:(例:未処理・注文キャンセル など)
・クロネコ側のステータス:(例:決済キャンセル済み・実売上済み など)
・経緯など、ご事情:(例:クロネコ側で実売上後のキャンセルに成功したため)
※内容や件数により、お日にちをいただくことがあります。あらかじめご了承ください。
会員のクレジットカード情報保存方法
ショップ構築 / 設定 / 決済一覧 / カード決済(クロネコwebコレクト) 「クレジットカード情報保持機能」を「利用する」としている場合、ショップ会員が注文時、決済画面内でカード情報の保存をおこなえます。
※会員のマイページにクレジットカード情報を登録する項目はありません。
カード情報保存方法(Smart Checkout)
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして決済画面まで進んでいただきます。
- 『お支払い方法』の選択画面で「クレジットカード決済(クロネコwebコレクト)」を選んで情報を入力し、「このカードを次回以降のお買い物でも利用する」をチェックして注文します。
カード情報保存方法(旧決済画面)
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして【決済第二画面】まで進んでいただきます。
- 【決済第二画面】『決済・配送方法選択』にて「クレジットカード決済(クロネコwebコレクト)」を選んで情報を入力し、「このクレジットカード情報を登録する」をチェックして注文します。
会員の登録済クレジットカード情報削除方法
ショップ会員から保存したカード情報を削除したい、とお問い合わせがあった場合にご案内ください。
カード情報削除方法(旧決済画面)
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして【決済第二画面】まで進んでいただきます。
- 【決済第二画面】『お支払い方法の選択』にて「クレジットカード決済(クロネコwebコレクト)」の 「過去に利用したクレジットカードから選択する」の右下「カード情報管理」をクリックします。
- モーダル画面が表示されます。削除したいカード右側の「削除」をクリックします。
- 「削除してもよろしいですか?」とメッセージが表示されますので、「OK」をクリックします。
- 削除後、登録中のカード情報がある場合は表示されます。
登録中カードがすべて削除されている場合は「カード情報は登録されていません。」と表示されます。 - 画面右上の×ボタンをクリックしてモーダル画面を閉じます。その後、決済画面は閉じていただいて問題ございません。
カード情報削除方法(Smart Checkout)
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして決済画面に進んでいただきます。
- 【決済STEP2】 「お支払い方法」の「変更する」をクリックします。
- 「カード決済(クロネコwebコレクト)」の 「登録済みのカードを利用する」の右下「カード情報管理」をクリックします。
- 必要のないカードにチェックし、「このカードを削除する」ボタンをクリックします。
- 画面が更新され、決済画面に戻ります。削除後、決済画面は閉じていただいて問題ございません。