注文管理イプシロン：キャリア決済 – オンラインマニュアル

イプシロンキャリア決済の注文管理についての説明です。
ご利用には、別途イプシロンへのお申し込みが必要です。

イプシロンキャリア決済ステータス

ステータス	内容
[要確認]	決済がまだ完了していない状態、または決済を最後まで完了せずにやめた状態、およびなんらかの原因で正しい決済ステータスが反映していない可能性がある状態です。注文日時から数時間経過後、必ずイプシロンの管理画面で該当の注文のステータスを確認してください。・キャリア決済の画面で購入者が操作中の場合、または決済を最後まで完了せずに途中でやめた場合にこのステータスになります。・決済が正常に完了している場合は、一日に二回、自動で決済ステータスの同期がおこなわれます。・「要確認」および、自動更新により決済ステータスが[注文完了]に変更された際、注文確認メールは送信されません。・受注後1週間経った注文に関してはステータスの同期がおこなわれません。・同期バッチによりステータスが更新された場合は注文確認メールは送信されません。・在庫数を設定している商品は、在庫が引かれた状態になります。本ステータスの注文情報では「注文キャンセル」の処理とイプシロン決済情報更新画面を利用してイプシロンとのステータス連携をおこなえます。イプシロンとのステータス連携後もステータスが変わらない場合に注文情報を保持したまま決済を進める場合は詳細注文情報画面で「決済方法の変更」をおこなってください。本ステータスの注文情報を「注文キャンセル」した場合、および「決済方法の変更」をおこなった場合はイプシロンとは連動していません。かならずイプシロン管理画面から決済のキャンセルをおこなってください。
[注文完了]	購入者がキャリア決済画面で決済を正常に完了した場合に本ステータスになります。本ステータスの注文情報では「売上確定処理（実売上）」と「注文キャンセル」の処理をおこなえます。注文日から起算して45日以内に売上確定処理（実売上）をおこなわないと入金されませんのでご注意ください。
[決済完了]	管理画面で「売上確定処理（実売上）」を完了した状態です。 [注文完了]の注文に対して、管理画面で「売上確定処理（実売上）」を完了した場合に本ステータスになります。「売上確定処理（実売上）」は、イプシロン側へ連携されます。必ずイプシロン管理画面で処理結果を確認してください。イプシロン側で「売上確定処理（実売上）」した場合も、自動でmakeshop側へ反映されます。本ステータスの注文情報では「配送完了」の処理のみおこなえます。
[注文キャンセル]	管理画面、または購入者が注文履歴画面で注文をキャンセルした状態です。本ステータスの注文情報のみ、注文情報の削除をおこなえます。注文情報を保持したまま決済を進める場合は注文詳細画面で「決済方法の変更」をおこなってください。「決済方法の変更」をおこなった場合はイプシロンとは連動していません。かならずイプシロン管理画面から決済のキャンセルをおこなってください。また、「売上確定処理（実売上）後のキャンセル処理」は、イプシロンへは連動しておりません。売上確定処理（実売上）後にキャンセルが発生した場合は、個別に購入者様への返金対応が必要です。（全キャリア共通）

イプシロンキャリア決済の注文管理

■注文の受注

注文が入った時は、注文管理画面の決済ステータスは[注文完了]となります。

■売上確定処理（実売上）

注文内容の確認と配送準備が整ったら、「売上確定処理（実売上）」を実行してください。
正常に「売上確定処理（実売上）」が完了すると決済ステータスは[決済完了]に変更されます。
「売上確定処理（実売上）」は、複数の注文を一括でおこなう方法と注文1件ずつでおこなう方法の２種類があります。
「売上確定処理（実売上）」の期限は、「決済日」から起算して45日以内です。かならず期限内に処理を実行してください。
決済ステータスが[注文完了]のままの場合、イプシロンから商品代金が入金されません。

■キャンセル処理

[注文完了]の場合、makeshop管理画面からのキャンセル処理は、イプシロンへ連動されます。
決済ステータス[要確認]・[決済完了] の注文へのキャンセル処理は、イプシロンへは連動いたしません。
（makeshop管理画面上のステータスは見た目上のみ[注文キャンセル]の表記に変わります）

イプシロンの決済状況確認画面
■イプシロン株式会社
お問合せ先：https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi

売上処理について

決済ステータスが[注文完了]となっている場合、期限（「決済日」から起算して45日以内）までに「売上確定処理（実売上）」が必要です。
注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」の「売上確定処理」より、[決済完了]へ変更してください。
決済ステータスが[注文完了] のままとなっていると、イプシロンから商品代金が入金されません。
「売上確定処理（実売上）」後は決済ステータスが[決済完了] に変更されます。

キャンセル処理

操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
キャンセル処理が可能なステータスは[要確認]、[注文完了（未処理／返送）] 、[決済完了（未処理／返送）] のみです。
[注文完了]ステータスの場合、makeshop管理画面からのキャンセル処理はイプシロンに同期されます。
[決済完了]ステータスの場合、makeshop管理画面からのキャンセル処理はイプシロンに連動しません。購入者様へ直接返金いただく、決済方法変更など、個別の対応をご検討ください。
※全キャリア共通で、[決済完了]（「売上確定処理」後）のキャンセルは受け付けておりません。

※ギフト配送注文の場合、配送先ごとに個別キャンセルすることはできません。
すべての配送先に対するキャンセルのみおこなえます。

※「要確認」のステータスで楽天の「注文ID」が表示されていない注文のキャンセルについては
イプシロン（楽天）側に連動されないケースがあります。
その場合は、イプシロンサポートへ決済状況をご確認ください。

金額修正、注文内容の修正について

イプシロンキャリア決済では、金額修正、注文内容修正はおこなえません。
キャンセル後、再度ご注文いただくか、決済方法を変更するなど個別対応をおこなってください。

決済方法の変更

決済ステータスが「未課金」または「要確認」の場合に決済方法の変更が可能です。

※キャンセル可能な決済ステータスは、以下の決済ステータスのみです。

　　[要確認]、[注文完了（未処理／返送）] 、[決済完了（未処理／返送）]

1. キャンセル処理をおこないます。
  キャンセル処理をすると購入者への返金処理が開始されます。
2. 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
3. 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。

※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
　決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
　注意点については、決済方法変更 もご確認ください。