atoneの注文管理についての説明です。
atoneのご利用には、別途ネットプロテクションズへのお申し込みが必要です。
atoneの決済ステータス
| ステータス | 内容 |
|---|---|
| [仮売上] | atoneの注文が入った状態です。 注文時には与信のみおこなわれています。仮売上のままではatoneから入金がされないので売上確定処理(実売上)が必要です。 即時売上設定の場合は、基本的にこの状態にはなりません。 |
| [決済完了] |
売上確定処理(実売上)が正常に完了した状態です。即時売上設定の場合は、注文完了時にこの状態になります。 |
| [決済失敗] | 何らかの理由でエラーが発生し、売上確定処理(実売上)、または注文内容修正の連携が失敗した状態です。 詳しくはatoneの管理画面で状態を確認してください。 |
| [注文キャンセル] | 注文のキャンセルが完了した状態です。 |
| [仮売上期限切れ] | 仮売上になってから売上確定処理(実売上)をおこなわず、90日が経過した状態です。 キャンセル処理、決済方法の変更が可能です。 |
| [要確認] | 決済が正常に完了していない状態です。 該当ステータスの取引については、atone側の管理画面で状態を確認してください。 atone側の管理画面で取引が存在しない場合は、makeshopの管理画面にてキャンセル処理をおこなってください。 atone側の管理画面で取引が存在し、請求を発生させたくない場合にはatoneの管理画面から払戻処理をおこなってください。 |
※atoneで決済可能な上限金額は50,000円を基準とし、お客様のご利用状況に応じて変動いたします。
売上処理について
必ず、売上確定処理(実売上)を実行してください。
決済ステータスが [仮売上] のままの場合、atoneから商品代金が入金されません。
注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」より、[決済完了]へ変更してください。
キャンセル処理について
操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
どのステータスでもキャンセル操作が可能です。
以下の場合はキャンセルがネットプロテクションズに連携されません。
※makeshop内のステータス変更のみとなります。
└仮売上期限切れステータスの注文
└決済完了から90日を経過した注文
注文内容の変更について
makeshop管理画面から注文内容の変更が可能なステータスは「仮売上」のみです。
操作方法は注文内容変更をご参考ください。
なお、注文者情報等の修正はおこなえません。
注文者情報等の修正には再審査をともなうため、キャンセルおよび再注文にてご対応ください。
※内容修正後の決済処理の挙動については、各決済代行会社にご確認ください。
ネットプロテクションズへのお問い合わせについて
お問い合わせには「atone決済 注文ID」が必要になります。
注文詳細に表示されている「atone決済 注文ID」をご確認の上お問い合わせください。
[要確認] 以外のステータスで「注文ID」が表示されていない場合は、makeshopカスタマーサポートまでお問い合わせください。