注文管理 クロネコwebコレクト：クロネコ代金後払い

クロネコ代金後払い決済の注文管理について説明します。
クロネコ代金後払いのご利用には、ヤマト運輸株式会社へのお申し込みが必要です。

クロネコ代金後払い決済の説明

makeshopの受注情報は、クロネコwebコレクトのシステムへ自動で連携されます。
また、makeshop管理画面より操作された各種注文処理も、クロネコwebコレクトへ連携されます。
※クロネコwebコレクトの管理画面より直接処理をおこなった場合、makeshop管理画面には連携されません。
ご注意ください。

クロネコ代金後払いステータス

配送・売上処理

クロネコ代金後払いの売上を確定するには、先に商品の出荷（伝票番号登録・配送完了処理）をおこなう必要があります。
「伝票番号」登録と「配送完了」処理後、売上確定処理（実売上）をおこなってください。
※決済ステータスが「仮売上」のままであると、ヤマト運輸から商品代金が入金されません。

配送完了処理をおこなう前に実売上処理をおこなった場合（もしくは「未配送」に戻した場合）、決済ステータスが[処理中]となり、配送完了処理がおこなえません。
商品到着（着荷）後にクロネコ側からmakeshopへ通知が送られ、数日をもって「決済完了」に変更された後、配送完了処理が可能となります。

・クロネコ代金後払いの設定　より「配送業者の設定」で「ヤマトグループのみ」と設定した場合：　
　売上確定処理（実売上）の際に必ず正しい「伝票番号」の登録が必要となります。
　「伝票番号」は「12桁までの半角数字のみ」で登録をおこなってください。
　※記号などが含まれている場合、売上確定処理（実売上）処理時にエラーとなります。

以下の操作で処理をおこなってください。

キャンセル処理

操作方法は キャンセル処理 をご参考ください。
「仮売上」ステータスの場合、クロネコwebコレクト側にも注文キャンセル処理が連携します。

※「決済完了」ステータスでは、makeshop管理画面内からのキャンセル処理はおこなえません。
別途クロネコwebコレクトの管理画面より、処理をおこなってください。
※クロネコwebコレクト管理画面から操作した場合、makeshop管理画面とステータスの連携はできません。
ご参考：見た目上のステータス変更について
※[要確認]のステータスではキャンセル処理が連動されないケースがあります。
必ずクロネコwebコレクト管理画面にてご確認ください。

注文内容の修正

操作方法は 注文内容変更 をご参考ください。

「仮売上」ステータスの場合のみ、注文内容の修正が可能です。
修正内容は クロネコwebコレクト側へ自動で連携し、決済金額もあわせて変更されます。
「決済完了」ステータスでは、makeshop管理画面内からの修正はおこなえません。

※内容修正後の決済処理の挙動については、各決済代行会社にご確認ください。

決済方法の変更

1. キャンセル処理　をおこないます。キャンセル処理と同時に決済処理も取り消されます。
2. 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
3. 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。

※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
　決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
　注意点については、決済方法変更 もご確認ください。

以下について、ステータス変更を依頼します。

・対象注文番号：（例：P169510305598489653）
・ご希望の決済ステータス：（例：決済完了・注文キャンセル　など）
・配送ステータス：（例：未処理・注文キャンセル　など）
・クロネコ側のステータス：（例：決済キャンセル済み・実売上済み　など）
・経緯など、ご事情：（例：クロネコ側で実売上後のキャンセルに成功したため）