PGカード決済（SGPカード決済）の注文管理について説明します。
ご利用には、別途GMOペイメントゲートウェイ（SGP：SMBC GMO PAYMENT）へのお申し込みが必要です。
PGカード決済ステータス
| ステータス | 内容 |
| [仮売上]※1 |
「仮売上・実売上」設定の場合に注文が入った状態です。 定期購入注文の場合： |
| [処理中] |
一括処理にて売上確定処理（実売上）実行中の状態です。 |
| [決済完了] |
売上確定処理（実売上）が正常に完了した状態、または購入者により[売上失敗]後の再決済が完了した状態です。（定期購入の場合は[売上報告済]） 定期購入注文の場合： |
| [売上失敗] |
売上確定処理（実売上）が正常に完了しなかった状態です。 |
| [注文キャンセル] | 注文キャンセルした状態です。 |
| [要確認] |
カード決済が終了していない状態です。 ・在庫数を設定している商品は、在庫が引当され、在庫数が引かれた状態になります。 |
| [決済待ち]※2※3 |
予約販売商品、定期購入注文が入った状態です。 ■予約販売注文： ■定期購入注文： ・「定期注文作成時オーソリ」利用注文： |
| [売上報告済]※3 |
定期購入注文が売上処理された状態です。 ・「洗替一括オーソリ / 洗替継続課金」利用の定期購入注文： ・「定期注文作成時オーソリ」利用の定期購入注文： |
※1：予約販売商品と通常商品を同時購入し、まとめて配送としない場合、通常商品の注文ステータスが[仮売上]となりますが、クレジットカードの有効性チェックのみがおこなわれております。（与信の確保はおこなわれません）
※2：予約販売をご利用のショップに表示されます。⇒予約販売機能について
※3：定期購入をご利用のショップに表示されます。⇒定期購入機能について
決済処理方法
■注文の受注
・仮売上設定の場合
正常に注文が入った時は、注文管理画面の決済方法ステータスは[仮売上]となります。
・即時売上設定の場合
注文完了時に売上確定処理（実売上）が完了する設定です。（ショップ構築 / 設定 / 決済 / GMOペイメントゲートウェイ / PG : クレジットカードの設定 の「売上処理種類」にて設定できます）
正常に注文が入った時は、注文管理画面の決済方法ステータスは[決済完了]となります。
■売上処理
・仮売上設定の場合
注文内容の確認と配送準備が整ったら、売上確定処理（実売上）を実行してください。
正常に売上確定処理が完了すると決済方法ステータスは[決済完了]に変更されます。
売上確定処理（実売上）は、複数の注文を一括でおこなう方法、注文個別におこなう方法、注文管理 / 伝票番号一括登録 を利用しておこなう方法（「実売り同時処理」 を利用する設定の場合）の3種類があります。
決済方法ステータスが[仮売上]の注文は売上確定処理が完了しておらず、GMOペイメントゲートウェイ（SGP）から入金されません。必ず実行してください。
・即時売上設定の場合
[決済完了]で注文が入るため、売上確定処理（実売上）は必要ありません。
■定期購入
・「洗替一括オーソリ / 洗替継続課金」利用の定期購入注文：
売上処理するには、「配送完了」処理をおこなう必要があります。
▼決済処理の流れ・注意点（洗替一括オーソリ・洗替継続課金の場合）
・「定期注文作成時オーソリ」利用の定期購入注文：
通常注文と同様、「■売上処理」に記載の売上処理方法となります。
makeshopでの処理が正常に反映されているかのご確認、PGマルチペイメント サイト管理画面・ ショップ管理画面のURLについては GMO-PG（またはSGP）までお問い合わせください。
売上処理について
決済ステータスが[仮売上]となっている場合、期限（PGへご確認ください）までに売上確定処理（実売上）が必要です。
注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」より、[決済完了]へ変更してください。
※注文が多い場合、「まとめて処理」による売上確定処理（実売上）は一度ではなく、分割して順次おこなわれます。処理中に別画面へ移動しても問題ありません。
キャンセル処理について
操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
金額修正、注文内容の修正について
金額修正、注文内容修正が可能な期限内の場合は[仮売上][決済完了]ステータスで修正が可能です。
操作方法は注文内容変更をご参考ください。
※内容修正後の決済処理の挙動については、各決済代行会社にご確認ください。
決済方法の変更
注文キャンセル後、または決済ステータスが「売上失敗」「要確認」の場合に決済方法の変更が可能です。
-
キャンセル処理をおこないます。
- 注文詳細「決済情報」より「決済方法変更」をクリック。
希望する決済方法へ変更します。（銀行振込など、外部と連携しない決済方法へ変更が可能です）
- 画面下部「ステータスを変更」より、「配送ステータス変更」をクリックします。
- 配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。
- 金額などをご確認ください。
※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
注意点については、決済方法変更 もご確認ください。
注文削除について
PG（SGP）のカード決済では、キャンセル後も注文の削除はおこなえません。
見た目上のステータス変更について
PGマルチペイメントの管理画面から操作をおこなった内容や個別の返金対応などは、makeshop管理画面には反映されません。
PGマルチペイメント側のステータスとmakeshop側のステータスが一致せずお困りになる場合、makeshop側で見た目上のステータス変更を承ります。
ご希望の場合は以下のように内容を記載いただき、『質問掲示板』へご依頼ください。
--------------------
以下について、ステータス変更を依頼します。
・対象注文番号：（例：P******************）
・ご希望の決済ステータス：（例：決済完了・注文キャンセル など）
・配送ステータス：（例：未処理・注文キャンセル など）
・PG側のステータス：（例：決済キャンセル済み・売上確定（実売上）済み など）
・経緯など、ご事情：（例：PG側で返金処理をしたため など）
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※内容や件数によりお日にちをいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
※配送ステータスへの変更はメール送信・ポイント付与がされないため、ショップ様にてご対応ください。
会員のクレジットカード情報保存方法
ショップ構築 / 設定 / 決済 / 決済一覧 / カード決済（GMOペイメントゲートウェイ） 「クレジットカード情報保持機能」を「利用する」としている場合、ショップ会員が注文時、決済画面内でカード情報の保存をおこなえます。
※会員のマイページにクレジットカード情報を登録する項目はありません。（継続中の定期購入に対するカード登録のみ可能です）
カード情報保存方法（Smart Checkout）
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして決済画面まで進んでいただきます。
- 『お支払い方法』の選択画面で「PGクレジットカード」を選んで情報を入力し、「このカードを次回以降のお買い物でも利用する」をチェックして注文します。
カード情報保存方法（旧決済画面）
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして【決済第二画面】まで進んでいただきます。
- 【決済第二画面】『決済・配送方法選択』にて「PGクレジットカード」を選んで情報を入力し、「このクレジットカード情報を登録する」をチェックして注文します。
会員の登録済クレジットカード情報削除方法
ショップ会員から「保存したカード情報を削除したい」とお問い合わせがあった場合にご案内ください。
カード情報削除方法（Smart Checkout）
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして決済画面まで進んでいただきます。
- 『お支払い方法』の「変更する」をクリックします。
- 「PGクレジットカード」の 「登録済みのカードを利用する」の右下「カード情報管理」をクリックします。
- 必要のないカードにチェックし、「このカードを削除する」ボタンをクリックします。
- 画面が更新され、決済画面に戻ります。削除後、決済画面は閉じていただいて問題ございません。
カード情報削除方法（旧決済画面）
- 会員様にショップで何らかの商品をカゴへ入れていただき、会員ログインして【決済第二画面】まで進んでいただきます。
- 【決済第二画面】『決済・配送方法選択』にて「PGクレジットカード」の 「過去に利用したクレジットカードから選択する」の右下「カード情報管理」をクリックします。
- 必要のないカード情報を削除ボタンで削除します。
「次のクレジットカードを削除してよろしいですか？」とメッセージが表示されます。「OK」をクリックし、「閉じる」をクリックします。
- 削除後、決済画面は閉じていただいて問題ございません。
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※Entryプランではカード情報保持機能は利用できません。
※下記のいずれかの状態の場合、カード情報を削除することができません。
(例）操作日が2023/06/15下記の場合、削除できます。
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[売上失敗]注文の再決済について
売上確定処理（実売上）の際、購入者様のカード有効期限切れなどによって決済ステータスが[売上失敗]となる場合があります。
[売上失敗]となった注文には、「注文履歴」ページに「この注文の再決済をおこなう」ボタンが表示され、購入者様に再決済をおこなっていただくことが可能です。
定期購入・予約販売・通常注文が[売上失敗]となった場合にご利用いただけます。
ご対応の流れ
▼STEP1：再決済のご案内メール送信
設定 / 通知・セキュリティ / メール / 自動返信メール管理にて、再決済のご案内メールを作成します。
下記メールで「注文履歴」ページのログインURLを表示する変数タグ[ORDER_HISTORY_URL]が利用できます。
・『テンプレートメール』
・予約注文確認（再送用）
・予約注文確認（メールを編集して一括送信用）
メールの例文は【PG（SGP）再決済のご案内メール記述例】をご参考ください。
「まとめて処理」もしくは注文詳細画面から、[売上失敗]の注文に作成済みのメールを送信することができます。▼メール送信方法
▼STEP2：購入者様による再決済
-
購入者様がメール内のリンクやショップページから「注文履歴」ログインページへ遷移します。
・ショップ会員の場合：画面内で会員ログインし、注文を検索することができます。
・非会員の場合：「注文者名」と「注文番号」を利用してログインし、【注文日が180日前～当日】の注文を確認することができます。（ショップ会員も利用可能です）
-
[売上失敗]の注文には「決済エラー」と表示されています。
「この注文の再決済をおこなう」から再決済画面に入ります。
▼PC
▼スマホ
-
再決済画面で有効なカード情報を入力し、「この注文の再決済をおこなう」ボタンで再決済をおこないます。
※再決済時はショップ構築 / 設定 / 決済 / GMOペイメントゲートウェイ / PG : クレジットカードの設定 の「売上処理種類」設定にかかわらず「即時売上（即時決済）」となります。
売上確定処理（実売上）をおこなう必要はありません。
※3Dセキュアをご契約の場合、再決済時も3Dセキュアに対応いたします。
▼STEP3：再決済完了
再決済が完了すると、管理画面の決済ステータスは[決済完了]となります。（予約販売・通常注文）
定期購入については、PG（SGP）定期購入 [売上失敗]注文の再決済についてをご確認ください。
再決済完了メールがショップ・購入者様へ自動送信されます。メール内容は編集できません。
メール内で使用されている変数タグについては【自動返信メール変数タグ】をご参照ください。
再決済完了通知メールサンプル （メール内容は編集できません）
| 差出人 | ショップ構築 / 設定 / ショップ情報 / ショップ設定 / お問い合わせ先設定 「お問い合わせメール」 |
| 宛先 |
ショップ構築 / 設定 / ショップ情報 / ショップ設定 / お問い合わせ先設定「お問い合わせメール」 および 購入者様の注文時メールアドレス |
| 件名 | 【[SHOP_NAME]】再決済が完了しました。 |
| 本文 |
[MAIL_HEAD] [SENDER_NAME]様
【[SHOP_NAME]】をご利用いただき、ありがとうございます。 以下のご注文につきまして、再決済が完了いたしましたので、お知らせいたします。
◆ご注文内容━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■注文日時：[ORDER_DATE] ■注文番号：[MAIL_ORDERNUM2]
———————————————————– ■決済方法：[PAY_TITLE_TIMES] [PAY_BODY] ———————————————————–
[MAIL_ORDERTOTAL]
注文者情報————————————————- ■ 名 前 : [SENDER_NAME] ■ 電話番号 : [SENDER_TEL] ■ E-MAIL : [SENDER_MAIL]
今後ともよろしくお願いいたします。
[MAIL_TAIL] |
▼STEP4：商品の発送
商品の発送、「配送完了」処理をおこなってください。
▼よくある質問（FAQ）：再決済
【PG：カード再決済】についてのよくある質問を掲載しています。
Q.再決済ボタンの利用可否を、注文ごとに設定することはできますか。
A再決済の利用可否を注文ごとに設定することはできません。
決済ステータスが[売上失敗]となっているGMO-PG（SGP）カード決済の注文に再決済のボタンが表示されます。
再決済ボタンを利用されたくない場合、
・[注文キャンセル]をおこなう
・「仮売上・実売上」設定をご利用の場合は「銀行振込」など別の決済へ変更する(ご参考：決済方法変更）
などの対応をご検討ください。
Q再決済によって[決済完了]となった注文を管理画面から検索・確認することはできますか。
A再決済によって[決済完了]となった注文を管理画面から検索する機能はありません。
件名：「【ショップ名】再決済が完了しました。」のメールがショップ・購入者様へ自動送信されますので、ご確認ください。
管理画面上では、通常の注文と同様に表示されます。（「再決済を実施した」フラグなどはつきません）
そのほかの質問については【GMO-PG（SGP）カード再決済】よくある質問をご覧ください。