注文管理イプシロン：銀行振込（バーチャル口座） – オンラインマニュアル

イプシロン銀行振込（バーチャル口座）決済の注文管理についての説明です。
イプシロン銀行振込（バーチャル口座）決済ご利用には、別途イプシロンへのお申し込みが必要です。

イプシロン銀行振込（バーチャル口座）の決済ステータス

ステータス	内容
[要確認]	購入者が決済処理を途中でやめた場合や、決済途中でイプシロンとの連携に失敗した場合に本ステータスになります。本ステータスの注文情報では「注文キャンセル」の処理および配送処理をおこなえますが、ただしく購入者への請求がおこなわれない可能性がありますので、かならずイプシロン管理画面で決済状況をご確認ください。注文情報を保持したまま決済を進める場合は注文詳細で「決済方法変更」をおこなってください。本ステータスの注文情報を「注文キャンセル」した場合、および「決済方法変更」をおこなった場合はイプシロンとは連動していません。そのためイプシロン側ではバーチャル口座のご注文が残ります。
[未入金]	購入者が決済画面で決済処理を正常に完了した状態です。購入者がイプシロンの銀行振込（バーチャル口座）決済で決済処理を正常に完了した場合に本ステータスになります。本ステータスの注文情報では「配送完了」と「注文キャンセル」の処理をおこなえます。注文日から起算して30日以内に入金されない場合、入金期限切れとなり発行されたバーチャル口座への入金ができなくなります。ご注意ください。
[入金完了]	発行されたバーチャル口座へ購入者から注文金額と一致する金額が入金された状態です。入金状態の反映後、「先入金確認」メールが設定 / 通知・セキュリティ / メール / 自動返信メール管理　の設定に応じて送信されます。本ステータスの注文情報では「配送完了」と「注文キャンセル」の処理をおこなえますが、「注文キャンセル」をおこなった場合でも購入者への返金はおこなわれません。別途返金をおこなってください。
[入金期限切れ]	発行されたバーチャル口座の入金期限が切れた状態です。バーチャル口座は注文完了後30日間入金が可能ですが、これを過ぎた場合は発行されたバーチャル口座への入金が不可となります。「決済方法変更」により、別の決済手段で注文代金の請求をおこなってください。
[決済失敗]	発行されたバーチャル口座への入金が確認されましたが、入金額が注文金額と一致しない状態です。イプシロン管理画面で対象の注文の入金額を確認し、不足金額の請求や過剰分の返金対応をおこなってください。 ※バーチャル口座への入金回数は原則1回のみとなりますが、入金額に不足がある場合、入金期限までは差額分の追加入金が可能です。同じ口座へ2回以上入金があった場合、イプシロンから通知メールが送信されます。 ※追加入金があった場合でも、makeshop管理画面の決済ステータスは[決済失敗]のままとなります。必要に応じ、見た目上のステータス変更についてを参考にご依頼いただくと修正が可能です。
[注文キャンセル]	管理画面、または購入者が注文履歴画面で注文をキャンセルした状態です。本ステータスの注文情報では決済処理を進めることはできません。注文情報を保持したまま決済を進める場合は詳細注文情報画面で「決済方法変更」をおこなってください。「決済方法変更」をおこなってもイプシロンとは連動していません。そのためイプシロン側ではバーチャル口座のご注文が残ります。また、「キャンセル処理」は、イプシロンへは連動しておりません。入金後にキャンセルが発生した場合は、個別に購入者様への返金対応が必要です。

イプシロン銀行振込（バーチャル口座）注文管理

■注文の受注

注文が入った時は、注文管理画面の決済ステータスは[未入金]となっています。
このとき、注文ごとに専用の入金先としてバーチャル口座が発行されています。
発行されたバーチャル口座の情報は注文詳細の「振込先口座」・注文確認メール内で確認できます。

■入金確認

発行されたバーチャル口座に入金がおこなわれると、入金金額に応じて決済ステータスが更新されます。
注文金額と同一の金額が入金された場合、決済ステータスは[入金完了]に変更されますので、注文内容を確認の上、配送処理をおこなってください。
入金額が注文金額と異なる場合、決済ステータスは[決済失敗]に変更されます。
イプシロン管理画面で入金金額を確認の上、不足金額の請求または過剰入金分の返金をおこなってください。
※バーチャル口座への入金回数は原則1回のみとなりますが、入金額に不足がある場合、入金期限までは差額分の追加入金が可能です。
同じ口座へ2回以上入金があった場合、イプシロンから通知メールが送信されます。
※追加入金があった場合でも、makeshop管理画面の決済ステータスは[決済失敗]のままとなります。
必要に応じ、見た目上のステータス変更についてを参考にご依頼いただくと修正が可能です。

■入金期限

発行されたバーチャル口座への入金期限は注文日より30日間となります。
入金期限を過ぎた注文の決済ステータスは[入金期限切れ]となり、バーチャル口座への入金ができなくなります。
「決済方法変更」より別の決済手段に変更の上、請求をおこなってください。

■キャンセル処理

makeshop管理画面からのキャンセル処理は、イプシロンへ連動されません。
注文キャンセル後は、必ずイプシロン管理画面にて対象の決済をキャンセルしてください。
すでに入金済みの注文をキャンセルした場合でも購入者への返金はおこなわれません。別途返金対応をおこなってください。

GMOイプシロン管理画面
■イプシロン株式会社 お問合せ先：https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi

売上処理について

銀行振込（バーチャル口座）決済では、発行されたバーチャル口座への入金に応じて自動で入金確認がおこなわれます。注文金額と入金額が一致した場合は決済ステータスが[入金完了]に変更され、注文ごとの売上処理は必要ありません。
決済ステータスが[決済失敗]となった場合は注文金額と入金額に相違が発生していますので、イプシロン管理画面で入金額をご確認ください。

キャンセル処理について

操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
※キャンセル可能な決済ステータスは、以下の決済ステータスです。
[要確認、未入金、入金完了、入金期限切れ、決済失敗]（未処理／返送）

決済データについては、後から復旧させることはできませんので、キャンセル処理の際は慎重にご対応ください。

※イプシロンの決済データはキャンセルされません。
購入者様から入金があった場合は、返金などのご対応をお願いいたします。

また、発行されたバーチャル口座へキャンセル後に入金があった場合は設定 / ショップ設定 / お問い合わせ先設定「お問い合わせメール」宛てに入金エラーメールが送信されます。内容をご確認の上、ご対応ください。

金額修正・注文内容の修正について

銀行振込（バーチャル口座）決済の注文では、後から注文金額や注文内容を変更することはできません。
この場合は、「決済方法変更」より銀行振込（バーチャル口座）以外の決済に変更することで注文の修正が可能となります。

※「決済方法変更」をおこなった場合でもイプシロンの決済データはキャンセルされません。
発行されたバーチャル口座へ決済変更後に入金があった場合はショップ管理者メール宛てに入金エラーメールが送信されますので、内容をご確認の上ご対応ください。

決済方法の変更

以下の手順で決済方法の変更が可能です。

注文詳細「決済情報」の「決済方法変更」をクリックし、希望する決済方法へ変更します。
銀行振込や代金引換など、外部と連携していない決済へ変更できます。
「確認」をクリックします。「決済方法変更を行ってもよろしいですか？この操作は即時反映されます」とモーダル表示されます。「変更」をクリックします。
「決済方法を変更しました」と一定時間表示され、完了します。

※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
　決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
　注意点については、決済方法変更 もご確認ください。

見た目上のステータス変更について

イプシロン側のステータスとmakeshop側のステータスが一致せずお困りになる場合、makeshop側で見た目上のステータス変更を承ります。
ご希望の場合は、『質問掲示板』より以下のようにご依頼ください。

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以下について、ステータス変更を依頼します。

・対象注文番号：（例：P******************）
・ご希望の決済ステータス：（例：入金完了　など）
・配送ステータス：（例：未処理　など）
・イプシロン側のステータス：（例：入金済み　など）
・経緯など、ご事情：（例：イプシロン側で入金確認済みのため　など）

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※内容や件数によりお日にちをいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。