注文管理 イプシロン：PayPay

■イプシロン株式会社
お問合せ先：https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi

・[要確認]から注文キャンセルをおこなう際は、注文日付の時刻から少なくとも10分以上経過してから
実行してください。
・[決済完了]となった注文は、月末締めの翌月3営業日以内または6日の早く来た方を過ぎると
キャンセル処理できません。
詳しくはイプシロンのヘルプ画面を参照ください。
・PayPayの仕様上、キャンセル処理後に購入者への返金処理までにお時間をいただく可能性があります。
返金処理がおこなわれていない等のお問い合わせがあった場合、
PayPayへ直接お問い合わせいただくようご案内ください。

■PayPayカスタマーサポート窓口
受付時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日
電話：0120-990-634

PayPayでは、金額修正、注文内容の修正をおこなうことはできません。

決済方法の変更

注文キャンセル後、決済方法の変更が可能です。

1. キャンセル処理をおこないます。キャンセル処理をすると購入者への返金処理が開始されます。
2. 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
3. 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。

※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
　決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
　注意点については、決済方法変更 もご確認ください。

[要確認]の同期処理について

イプシロン側で決済完了している注文が、makeshopへ正常にステータスが連携せずに[要確認]のままとなっている場合、下記のタイミングでイプシロンからmakeshopへ「決済完了」ステータスの同期をおこないます。
・注文の10分後以降
・深夜未明・翌日昼過ぎの1日2回（対象：一週間前～前日23：59までの注文）
※ネットワーク接続エラーなどの影響で同期に失敗することがございます。かならずイプシロン管理画面をご確認ください。

※「注文完了メール」は送信されません。
※同期処理後は以下件名のメールがショップに届きます。（2021年3月24日追加）
・注文の10分後以降の同期：「【makeshop】注文の決済ステータスを更新いたしました」
・深夜未明・翌日昼過ぎの同期：「【makeshop】注文の決済状況を更新致しました」
・送付先のメールアドレス：お問い合わせメール（および、登録がある場合は注文メール2-5）
※注文メール1に登録がある場合、注文メール1-5へ送られ、お問い合わせメールには送られません。
※ポイント減算処理は、同期処理の際に実行されます。メールサンプル※1

状況に応じて「注文完了メール」の再送をおこなってください。

決済ステータスの変更をお急ぎの場合は、注文日時から10分以上経過後、 イプシロン管理画面で注文のステータスを確認し、『質問掲示板』より以下のようにご依頼ください。

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・対象注文番号：
・ご希望の決済ステータス：　[決済完了]・[注文キャンセル]など
・配送ステータス：　　　[未配送]・[注文キャンセル]など
・イプシロン側の状況：　　　決済完了・キャンセル済みなど

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メールサンプル ※1

■例1）ポイント減算処理が正常に実行された場合

■例2）ポイント減算処理が正常に実行できなかった場合

別の注文で利用されている場合がございますので、会員情報のポイント利用状況とあわせてご確認をお願いいたします。

■例3）ポイントを使用していない場合