イプシロン:PayPayの注文管理について説明します。
ご利用には、別途イプシロンへのお申し込みが必要です。
※「仮・実売上」には対応していません。(すべて即時売上となります)
PayPay 決済ステータス
| ステータス | 内容 |
|---|---|
| [要確認] | 注文者が決済中、もしくは注文が正常に完了していない(決済処理を途中でやめた場合や、決済途中でPayPay側との連携に失敗した場合など)状態です。 注文日時から10分以上経過している場合、必ずイプシロンの管理画面で該当の注文のステータスを確認してください。 在庫数を設定している商品は、在庫が引当され、在庫数が引かれた状態になります。 [要確認]の同期処理についてもご確認ください。 |
| [決済完了] | 売上げ処理が正常に完了した状態です。 |
| [注文キャンセル] | 管理画面、または注文者が注文履歴画面で注文をキャンセルした状態です。 |
※PayPayで決済可能な金額は50万円(税込)までになります。
決済処理方法
「仮・実売上」には対応していません。(すべて即時売上となります)
makeshop側の管理画面上で売上確定処理(実売上)などの操作は必要ありません。
キャンセル処理について
操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
[決済完了][要確認]に対してキャンセルが可能です。
makeshop側の管理画面からおこなった注文のキャンセルはイプシロンへ連動するようになっています。
※[要確認]のステータスでは連動されないケースがあります。必ずイプシロン管理画面にてご確認ください。
※ 締め日前の場合に限ります。締め日を過ぎた注文ではキャンセルをおこなえませんので、返金等については別途購入者とご相談ください。
■イプシロン株式会社
お問合せ先:https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi
・[要確認]から注文キャンセルをおこなう際は、注文日付の時刻から少なくとも10分以上経過してから
実行してください。
・[決済完了]となった注文は、月末締めの翌月3営業日以内または6日の早く来た方を過ぎると
キャンセル処理できません。
詳しくはイプシロンのヘルプ画面を参照ください。
・PayPayの仕様上、キャンセル処理後に購入者への返金処理までにお時間をいただく可能性があります。
返金処理がおこなわれていない等のお問い合わせがあった場合、
PayPayへ直接お問い合わせいただくようご案内ください。
■PayPayカスタマーサポート窓口
受付時間:24時間受付 / 土日祝日を含む365日
電話:0120-990-634
金額修正、注文内容の修正について
PayPayでは、金額修正、注文内容の修正をおこなうことはできません。
決済方法の変更
注文キャンセル後、決済方法の変更が可能です。
- キャンセル処理をおこないます。キャンセル処理をすると購入者への返金処理が開始されます。
- 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
- 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。
※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
注意点については、決済方法変更 もご確認ください。
[要確認]の同期処理について
イプシロン側で決済完了している注文が、makeshopへ正常にステータスが連携せずに[要確認]のままとなっている場合、下記のタイミングでイプシロンからmakeshopへ「決済完了」ステータスの同期をおこないます。
・注文の10分後以降
・深夜未明・翌日昼過ぎの1日2回(対象:一週間前~前日23:59までの注文)
※ネットワーク接続エラーなどの影響で同期に失敗することがございます。かならずイプシロン管理画面をご確認ください。
※「注文完了メール」は送信されません。
※同期処理後は以下件名のメールがショップに届きます。(2021年3月24日追加)
・注文の10分後以降の同期:「【makeshop】注文の決済ステータスを更新いたしました」
・深夜未明・翌日昼過ぎの同期:「【makeshop】注文の決済状況を更新致しました」
・送付先のメールアドレス:お問い合わせメール(および、登録がある場合は注文メール2-5)
※注文メール1に登録がある場合、注文メール1-5へ送られ、お問い合わせメールには送られません。
※ポイント減算処理は、同期処理の際に実行されます。メールサンプル※1
状況に応じて「注文完了メール」の再送をおこなってください。
決済ステータスの変更をお急ぎの場合は、注文日時から10分以上経過後、 イプシロン管理画面で注文のステータスを確認し、『質問掲示板』より以下のようにご依頼ください。
---------------------------------------------------------
・対象注文番号:
・ご希望の決済ステータス: [決済完了]・[注文キャンセル]など
・配送ステータス: [未配送]・[注文キャンセル]など
・イプシロン側の状況: 決済完了・キャンセル済みなど
---------------------------------------------------------
※「仮・実売上」運用の場合、状況によっては同期処理される場合もありますが、動作保証はいたしません。
メールサンプル ※1
■例1)ポイント減算処理が正常に実行された場合
| 件名 | 【makeshop】注文の決済状況を更新致しました |
| 宛先 | ショップ構築 / 設定 / ショップ情報 / ショップ設定 / お問い合わせ先設定 「お問い合わせメール」 |
| 差出人 | noreply@makeshop.jp |
|
本文 |
このメールは、makeshopから送信されている自動メールです。 このメールには返信できません。
ショップ名 ご担当者様
下記の注文について、操作が正常に完了しておりませんでしたが、 決済ステータスをイプシロンが保持している決済状況に合わせて更新いたしました。
注文内容をご確認の上、決済状況に併せてご対応ください。
同期日時:****/**/** **:** 注文番号:P**************** 注文日付:****/**/** **:** 決済方法:PayPay 最新の決済状況:決済完了 注文金額:***円 利用ショップポイント:***
■ご注意事項 ・決済ステータスとポイントの更新です。注文完了メールの再送・利用ショップポイントの確認など、 必要に応じてご対応をお願いいたします。 ・注文の詳細は、管理画面の 「注文詳細」 からご確認ください。 ■マニュアル 注文詳細
今後ともmakeshopを何卒よろしくお願いします。 |
■例2)ポイント減算処理が正常に実行できなかった場合
別の注文で利用されている場合がございますので、会員情報のポイント利用状況とあわせてご確認をお願いいたします。
| 件名 | 【makeshop】注文の決済状況を更新致しました |
| 宛先 | ショップ構築 / 設定 / ショップ情報 / ショップ設定 / お問い合わせ先設定 「お問い合わせメール」 |
| 差出人 | noreply@makeshop.jp |
|
本文 |
このメールは、makeshopから送信されている自動メールです。 このメールには返信できません。
ショップ名 ご担当者様
下記の注文について、操作が正常に完了しておりませんでしたが、 決済ステータスをイプシロンが保持している決済状況に合わせて更新いたしました。
注文内容をご確認の上、決済状況に併せてご対応ください。
同期日時:****/**/** **:** 注文番号:P**************** 注文日付:****/**/** **:** 決済方法:PayPay 最新の決済状況:決済完了 注文金額:***円 利用ショップポイント:*** ※ポイントが不足しており、利用ポイントを差し引くことが出来ませんでした。 別の注文で利用されている場合がございますので、会員情報のポイント利用状況とあわせてご確認をお願いいたします。
■ご注意事項 ・決済ステータスのみの更新です。注文完了メールの再送・利用ショップポイントの確認など、 必要に応じてご対応をお願いいたします。 ・注文の詳細は、管理画面の 「注文詳細」 からご確認ください。 ■マニュアル 注文詳細
今後ともmakeshopを何卒よろしくお願いします。 |
■例3)ポイントを使用していない場合
| 件名 | 【makeshop】注文の決済状況を更新致しました |
| 宛先 | ショップ構築 / 設定 / ショップ情報 / ショップ設定 / お問い合わせ先設定 「お問い合わせメール」 |
| 差出人 | noreply@makeshop.jp |
|
本文 |
このメールは、makeshopから送信されている自動メールです。 このメールには返信できません。
ショップ名 ご担当者様
下記の注文について、操作が正常に完了しておりませんでしたが、 決済ステータスをイプシロンが保持している決済状況に合わせて更新いたしました。
注文内容をご確認の上、決済状況に併せてご対応ください。
同期日時:****/**/** **:** 注文番号:P**************** 注文日付:****/**/** **:** 決済方法:PayPay 最新の決済状況:決済完了 注文金額:***円 利用ショップポイント:0
■ご注意事項 ・決済ステータスのみの更新です。注文完了メールの再送・利用ショップポイントの確認など、必要に応じてご対応をお願いいたします。 ・注文の詳細は、管理画面の 「注文詳細」 からご確認ください。
今後ともmakeshopを何卒よろしくお願いします。 |