PayPay決済 ※ の注文管理について説明します。
※makeshop直接続のPayPay（月額無料）です。
イプシロン契約のPayPayについては、注文管理 イプシロン：PayPay をご確認ください。
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PayPay決済ステータス
| ステータス | 内容 |
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| [仮売上] |
PayPayでのオーソリ（仮決済）が成功し、注文が入った状態です。
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| [決済完了] |
売上確定が完了した状態です。
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| [変更承認待ち] |
増額の金額変更時、購入者様の承認待ちの状態です。承認期限は6時間です。
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| [変更承認失敗] |
増額の金額変更で承認期限切れになった状態です。再承認や注文内容の再変更が可能です。
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| [キャンセル] |
管理画面、または購入者が注文履歴画面で注文をキャンセルした状態です。
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| [仮売上有効期限切れ] |
仮売上の有効期限が切れた状態（30日経過）です。
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| [要確認] |
PayPayの画面で決済がおこなわれている最中、もしくは正常に完了していない状態です。
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売上処理について
決済ステータスが[仮売上]となっている場合、期限（仮売上になってから30日以内）までに売上確定処理（実売上）が必要です。
注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」の「売上確定処理」より、[決済完了]へ変更してください。
決済ステータスが [仮売上] のままとなっていると、makeshopから代金が入金されません。
売上確定処理（実売上）が完了すると[決済完了] に変更されます。
注意: 30日を超えると仮売上有効期限切れとなり、売上処理ができなくなります。
キャンセル処理
操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
キャンセル処理が可能なステータスは[仮売上][変更承認失敗] [仮売上有効期限切れ][決済完了]※ のみです。
※[決済完了]ステータスの注文は、売上確定処理日と同月内のみキャンセル処理が可能です。
「仮売上」「変更承認失敗」時のキャンセル
条件
- 注文ステータスが「仮売上」または「変更承認失敗」の時
- オーソリ（注文完了日時）から30日以内
「決済完了」後のキャンセル
条件
- 注文ステータスが「決済完了」の時
- 売上確定処理と同月内（月を跨いだ場合はキャンセル不可）
※月を跨いだ場合は「処理可能な期限を過ぎています」のエラーが表示されます。
キャンセルについて
makeshopでキャンセルした場合、決済ステータスが「仮売上」「実売上」の場合にかかわらず、返金処理は基本即時でおこなわれます。
購入者のPayPayでは下記の表示となります。
・「仮売上」のキャンセル：「支払取消」（または「支払い受付の取消」）
・「決済完了」のキャンセル：「返金完了」（または「返金処理完了」）
■返金タイミングについて
「PayPay残高払い」の場合はすぐ戻り、クレジットカードの場合はご利用のカードごとのタイミングで返金処理されます。
※「PayPayカード」ご利用の場合については［PayPayカード］カード利用をキャンセルした場合の処理について をご参考ください。
■購入者様より返金処理がおこなわれていない等のお問い合わせがあった場合
上記のとおり、キャンセル後、購入者への返金までにお時間がかかる場合があります。
キャンセル後に返金処理がおこなわれていない等のお問い合わせがあった場合は、購入者様より直接PayPayへお問い合わせいただくようご案内ください。
◎PayPayカスタマーサポート窓口
受付時間：24時間受付 / 土日祝日を含む365日
電話：0120-990-634
金額修正、注文内容の修正
基本的な操作方法は注文内容変更をご参考ください。
クーポンの変更・追加も可能です。
ただし、金額が増額となる場合は増額の場合の承認フローが実行されます。
条件
- 注文ステータスが「仮売上」または「変更承認失敗」の時に可能
- オーソリから30日以内
減額の場合
補足
- 最低変更金額は1円以上（0円への変更不可）
操作手順
- 注文詳細画面で「注文内容変更」ボタンをクリックします。
- 変更内容を入力します。
- 「変更」ボタンをクリックします。
- 即座に処理が完了し、ステータスは「仮売上」のままです。
増額の場合
補足
- 増額時は必ず購入者のPayPayアプリでの承認が必要（アプリがない場合はブラウザでPayPay画面にアクセス）
- 承認期限は6時間
- 増額して承認されると「決済完了」となるため、再度の注文修正は不可となる
- 増額が承認されない場合「承認失敗」となる、また「再承認処理」が可能
操作手順
- 注文詳細画面で「注文内容変更」ボタンをクリックします。
- 変更内容を入力します。
- 「変更」ボタンをクリックします。
- 増額確認ダイアログが表示されます：
- タイトル: 「支払金額の増額が発生します。」
- メッセージ: 「支払金額が増額した場合、注文者様が6時間以内にPayPayアプリで承認する必要があります。注文者様に承認をご案内ください。」
- ボタン: [キャンセル] [変更]
- 「変更」をクリックすると、ステータスが「変更承認待ち」に変更されます。
上部メッセージ：「購入者様からの金額変更承認待ちのため、各種変更ができません。」 - 購入者に増額承認依頼のメールが送信されます。（購入者による承認 をご参考ください）
- 購入者に承認されると、決済が確定されステータスが「決済完了」になります。
送信されるメール
件名 |
【重要】ご注文金額の変更と承認のお願い |
送信元 |
ショップ構築 / 設定 / お問い合わせ先設定 「お問い合わせメール」 |
[お客様名]様
この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のご注文について、一部変更がございましたので、ご確認をお願いいたします。
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■ショップ名：[ショップ名]
■ご注文番号：[注文番号]
■ご注文日時：[yyyy/mm/dd hh:mm]
-----------------------------------------
この変更に伴い、決済金額が変更となっております。
PayPay決済の仕様上、当初の注文金額から増額となる場合、
お客様ご自身による*6時間以内* の再承認が必要となります。
大変お手数ではございますが、以下のURLからPayPayを起動いただくか、
PayPayアプリの通知をご確認いただき、承認の手続きをお願いいたします。
https://**********************************
※ご注意※
本メール到着後、6時間以内に承認をお願いいたします。
承認がおこなわれた場合は変更された内容で請求が確定いたします。
承認が間に合わなかった場合にはショップまでお問い合わせください。
お手数をおかけし大変恐縮ではございますが、何卒ご対応のほどよろしくお願い申し上げます。
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[ショップ名]
URL: [ショップのURL]
MAIL: [メールアドレス]
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再承認処理
上記の増額時に、承認失敗となった後、同額のまま再承認を依頼する処理です。
条件
- 注文ステータスが「変更承認失敗」の時に可能
- オーソリから30日以内
操作手順
- 注文詳細画面に遷移し、上部メッセージをクリックするとモーダルが表示されます。
上部メッセージ：「購入者様からの金額変更の承認をいただけませんでした。本メッセージをクリックし再承認をおこなうか、注文内容を再変更してください。」 - モーダル内容：
- タイトル: 「注文内容変更の確認」
- メッセージ: 「購入者様からの支払金額の承認をいただけず、承認期限が過ぎました。再承認を依頼しますか。」
- ラジオボタン:[キャンセル] [購入者に再承認を依頼]
- 「購入者に再承認を依頼」を選択し「決定」をクリックします。
- 再承認のAPIが実行され、ステータスが「変更承認待ち」に変更されます。
- 購入者に増額承認依頼のメールが送信されます。（購入者による承認 をご参考ください）
購入者による承認
増額承認依頼のメールを受信後、購入者がおこなう操作は下記のとおりです。（PC画面例）
- 増額承認依頼のメール内のURLをクリックします。
- PayPay画面へ遷移し、変更内容が表示されます。
- 「許可して支払う」をクリックすると、受付されます。
決済方法の変更
決済ステータスが「仮売上有効期限切れ」の場合に決済方法の変更が可能です。
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- 注文詳細にて「決済方法変更」をクリック、希望する決済方法へ変更します。
- 「変更」ボタンをクリックします。
- 処理完了後、決済方法が変更されます。
※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
注意点については、決済方法変更 もご確認ください。
自動キャンセルについて
決済画面から「PayPay決済画面へ進む」をクリックし、PayPayの決済画面へ移動すると、 [要確認] の注文が管理画面に生成されます。（在庫が引かれます）
PayPay決済画面内で一定時間「支払う」ボタンを押さずに放置するなどした場合、決済不成立となります。
この場合は自動的に注文キャンセルされ、注文は自動で削除されます。（在庫は戻ります）
※利用ポイントは引かれていません。発行数制限や個人利用回数制限のあるクーポンは利用済みになっていません。
購入者側には、PayPay決済画面で下記のモーダル画面が表示されます。
メッセージ：支払い有効期限が切れました お手数ですが、再度お試しください
「閉じる」をクリックすると、下記のダイアログが表示されます。
「PayPayの決済に失敗しました。他のお支払い方法をご利用ください。」
OKをクリックすると決済画面に戻り、あらためて注文をおこなうことができます。
PayPay側で決済されていた場合の自動キャンセルについて
makeshopのステータスが「要確認」で自動キャンセルされたにもかかわらず、PayPay側で決済が完了しているケースがあります。
この場合は、PayPay側もキャンセルされ、下記のメールが購入者様・ショップ様どちらにも送信されます。
送信されるメール
件名 |
決済時にエラーが発生し、注文がキャンセルとなりました |
送信元 |
管理画面右上ショップID / 契約者情報 / 運営者情報「事業者情報：メールアドレス」 |
| 宛先 | 購入者様・ショップ様（上記同様、運営者情報のメールアドレス） |
[お客様名]様
決済時にエラーが発生し、下記注文がキャンセルとなりました。
必要な場合、再度注文・決済を行なってください。
【注文番号：****】
よくある質問（FAQ）
Q1: 要確認ステータスの注文が表示されるのはなぜですか？
A1: 決済処理が開始されていない状態です。決済不成立の場合は自動的に注文が削除されます。この状態では一切の操作ができません。
Q2: 仮売上から決済完了にするにはどうすればよいですか？
A2: 「売上処理」ボタンをクリックしてください。オーソリから30日以内に実行する必要があります。
Q3: 金額を増額したい場合はどうすればよいですか？
A3: 「注文内容変更」で金額を増額すると、購入者のPayPayアプリでの承認が必要になります。（アプリがない場合はブラウザでPayPay画面にアクセス）承認期限は6時間です。
Q4: 決済完了後のキャンセルはいつまで可能ですか？
A4: 請求完了月の同月内のみ可能です。月を跨いだ場合は返金処理ができません。
Q5: 変更承認失敗になった場合はどうすればよいですか？
A5: 再承認処理を実行するか、注文内容を再変更してください。画面に表示されるメッセージをクリックすると対応方法が表示されます。
Q6: 仮売上有効期限切れになった場合はどうすればよいですか？
A6: この状態では再注文が必要です。決済方法の変更のみ可能です。
Q7: PayPay決済の注文は削除できますか？
A7: 管理画面からは削除できません。注文履歴は保持する必要があります。
Q8: 配送ステータスの更新はいつでも可能ですか？
A8: 以下のステータスでのみ更新可能です。
- 仮売上
- 決済完了
その他のステータスでは配送ステータスの更新はできません。