カード決済リカバリー

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クレジットカード決済エラーで購入を中断した購入者に対し、エラーの原因と対処方法を案内して再決済を促すことができる機能です。アプリをインストールすると決済画面に自動で組み込まれます。

カード決済リカバリーとは

クレジットカード決済でエラーが発生し、購入者が決済画面（STEP2）に戻ったタイミングで、正規の購入者と判定された場合に案内モーダルが表示されます。購入者に再決済を促すことで、売上の取りこぼしを防ぎます。

• 個別のタグ設置やプログラム改修は不要です。
• 効果の確認は、管理画面のダッシュボードおよび「カード決済リカバリー」ページでおこないます。
• 一部プランに無料トライアルをご用意しております。ご利用いただく場合は、makeshop apps からアプリをインストールし、プランをお申込みください。

利用条件

次の条件をすべて満たすショップが対象です。

購入者（購入者）への表示

本機能のご利用時、クレジットカード決済エラー発生後、決済方法選択画面（旧決済画面ではSTEP2）上にエラー理由を記載した案内が表示されます。メッセージはエラー理由により変更されます。

▼ 例：メッセージ

効果確認について

効果確認は、管理画面のダッシュボードとカード決済リカバリーページ（注文管理 > 最下部）でおこないます。

ダッシュボード（当月サマリー）

トライアル中・利用中・上限到達時に表示されます。機能が停止中または未導入の場合、ダッシュボードのカード決済リカバリーセクションは表示されません。

ダッシュボードではグラフや期間切替はありません。詳細な分析はカード決済リカバリーページをご利用ください。数値は反映まで最大約20分かかる場合があります。
 

カード決済リカバリーページ

期間を指定して、利用状況の推移・成功注文・エラー内訳を確認できます。

期間の指定

• デフォルト：過去30日
• プリセット：過去7日 / 過去30日 / 今月 / 先月
• 任意期間：開始日〜終了日（最大93日）

利用状況・期間別累計（数値の見方）

選択した期間について、ダッシュボードと同じ指標が表示されます。

成功した注文の詳細

再決済に成功した注文の一覧です。注文番号・成功日時・回復金額が表示されます。

• 注文番号は、決済エラー発生後に再決済をおこないリカバリーに成功した時点の注文番号です。
• クレジットカード決済に失敗し案内により別決済をご利用し決済が確定した場合もリカバリー成功としてカウントされます。
• 注文番号から、既存の注文詳細画面へ遷移できます。

エラー内訳

再決済に至らなかった事象を、エラー内容別に集計したランキングです。

• エラー内容（エラーコード等）ごとの件数と金額が、件数の多い順に表示されます。
• どのエラーが多発しているかを把握し、決済設定の見直し・購入者への啓蒙に活用できます。

数値は反映まで最大約20分かかる場合があります。
 

利用開始

カード決済リカバリーの利用開始・継続利用は、makeshop apps からおこないます。無料トライアル期間中にお試しいただき、継続する場合はアプリをインストールしてプランをお申込みください。

※弊社キャンペーンとして、管理画面に案内ポップアップが表示され、アプリインストールなしでの無料トライアルが実施される場合があります。詳細は よくある質問：利用開始について（アプリなし無料トライアル）をご確認ください。
 

お申込みの流れ

1. makeshop 管理画面から アプリ一覧 を選択し、カード決済リカバリー を選択します。
2. アプリの内容を確認します。
3. カード決済リカバリー利用規約に同意し、利用するプランを選択します。
4. お支払い方法（クレジットカード・銀行振込）を選択し、申込を完了します。

無料トライアル

• プラン100の場合は無料トライアルが付与されます。月間100件まで利用できます。

プラン200〜プラン3000を申込む場合

プラン200以降をお申込みの場合、申込日を基準とした日割り計算に加え、翌月分が申込時点で請求されます。トライアルは終了し、本契約として利用が開始されます。
 

お支払い方法

• クレジットカード、銀行振込に対応しています。
• 銀行振込でお申込みの場合、入金確認まで機能は利用できません。即時にお振込みいただいた場合でも、入金確認後（数日後）の利用開始となります。
• 銀行振込では、無料トライアル中でもお申込み時に振込先（仮想口座）が発行され、振込のご案内が届きます。トライアルのみで終了される場合はお振込みは不要です。

プランと課金

カード決済リカバリーは、月額定額制（従量課金なし）です。月間の処理件数に上限（しきい値）があり、上限に達すると当月の機能提供が停止します。

プラン一覧

無料トライアル中は、月間100件まで利用できます。

プラン変更

上限到達時に自動で上位プランへ移行することはありません。プラン変更は、ショップ様ご自身の操作でおこなってください。

月間上限に達した場合

• 決済画面の案内モーダルは表示されません
• 管理画面に上限到達の案内が表示されます
• プラン変更または追加申込により、上限が復活します
• 翌月1日にカウントがリセットされます（プラン契約が継続している場合）

解約・停止

有料契約中の場合、makeshop apps上で「課金停止（サブスクリプションキャンセル）」が可能です。お支払い済み期間の末日まで利用でき、翌月以降は請求されません。契約終了日の翌日からアプリのアンインストールが可能です。

決済のタイミング：初回お申込み分・プランアップの差額分は、お申込み手続きの中で決済されます。翌月以降の定期分は、所定のバッチ（翌日 0:10）で決済されます。決済に失敗した場合は、14日以内にmakeshop apps の決済情報画面から再決済してください。
 

よくある質問

利用開始について（アプリなし無料トライアル）

Q. 知らないうちに機能が有効になっていましたが、なぜですか。

対象ショップ様には、利用開始前に管理画面で案内ポップアップが表示される場合があります。オプトアウト期限までに「今回は利用しない」を選択されなかった場合、指定日に無料トライアルが自動開始されます。この時点ではアプリのインストールは発生せず、無料期間中はご利用いただけます。（アプリなし無料トライアル）
カード決済リカバリー画面で効果をご確認いただき、今後の利用可否を検討ください。

Q. アプリをインストールしていないのに動いているのはなぜですか。

無料トライアル中は、アプリのインストールなしで決済画面に機能が組み込まれる場合があります。有料利用を継続する場合は、無料期間終了前にmakeshop apps からアプリをインストールし、プランをお申込みください。

Q. 無料期間終了後、自動で課金されますか。

いいえ。無料期間終了後に自動で有料課金されることはありません。継続利用する場合は、makeshop apps からアプリをインストールし、プランをお申込みください。

Q. オプトアウトした後に利用を再開できますか。

Q. 無料トライアル中に機能を止めたい場合はどうしたらよいですか。

無料トライアル期間中のみ、カード決済リカバリーページ右上のメニュー（︙）から「機能をOFFにする」を選択できます。決済画面への組み込みが停止します。
 

利用開始について（アプリインストールによる無料トライアル）

Q.請求について教えてください。
プラン100は30日の無料トライアルつきとなり、トライアル終了後から有料課金が始まります。
お支払い履歴は下記の画面から確認できます。
対象画面：アプリ管理 / アプリ決済情報

・クレジットカード
アプリインストール時に登録したカードで、トライアル終了後に登録済みのカードへ請求処理がおこなわれます。
・銀行振込
入金確認まではサービス利用不可です。トライアル終了5日前に請求がおこなわれ、未入金の場合はご利用終了となります。請求書はアプリ決済情報画面からダウンロードできます。

効果・数値について

Q. 処理件数とカード決済リカバリー件数の違いはなんですか。

処理件数は、決済エラーから案内が行われ、結果（成功・未防止）が確定した件数の合計です（カード決済リカバリー件数＋未防止件数）。カード決済リカバリー件数は、そのうち案内後に購入者が再決済に成功した件数です。残りの件数が未防止件数になります。

制限・表示について

Q. 救済型 Amazon Pay が表示されなくなった原因を教えてください。

カード決済リカバリーが有効なショップでは、決済エラー後の救済型 Amazon Pay は表示されません。Web 接客型 Amazon Pay には影響しません。

Q. 決済エラー時にモーダルが表示されない原因を教えてください。

下記の場合、モーダルは表示されません。

• 機能が停止中、または月間上限に到達している
• 不正注文と判定された購入者
• 本機能の提供元側の障害（通常の決済エラー画面は表示されます）
• 対象外の決済手段・決済サービス

お支払いについて

Q. 銀行振込を選んだ場合、いつから使えますか。

入金確認後（お振込みから数日後）に利用開始となります。即時にお振込みいただいても、インストール直後からは利用できません。

Q. 銀行振込でプランアップした場合、いつ切り替わりますか。

入金確認のタイミングで新プランへ切り替わります。日割り計算・契約開始日も、入金確認を起点とします。

その他

Q. 効果レポートはメールで届きますか。

いいえ。効果の確認は、管理画面のダッシュボードおよびカード決済リカバリーページでおこなってください。

注意事項

• 本機能の利用には、makeshop 利用規約に加え、カード決済リカバリー利用規約への同意が必要です。
• 本機能の提供にあたり、個人情報を含まない決済ステータス・エラー情報等を外部サービスと連携します。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
• エンドユーザー向けに、端末情報等の外部送信についてプライバシーポリシーへ追記をご検討ください。
• カード決済リカバリーが有効なショップでは、決済エラー後に表示される救済型 Amazon Pay（Amazon Web Assist）は表示されません。「Web 接客型 Amazon Pay」（旧決済画面STEP1 等）は別機能のため、引き続き利用できます。