強制ステータス変更 – オンラインマニュアル

注文一覧「まとめて処理」および注文詳細からおこなえる「強制ステータス変更」機能について説明します。

「強制ステータス変更」機能について

外部連携先（決済代行会社など）とのステータス相違が発生した際、カード決済など一部の決済方法について、見た目上の注文ステータスを変更できる機能です。
makeshop管理画面上での見た目のみを変更します。

【重要：必ずご確認ください】
本機能は、かならずご注意点 をご確認のうえ、ショップ運営者様の責任においてご利用ください。

対象となる決済方法

・GMOペイメントゲートウェイ（PG）カード決済
・イプシロンカード決済
・イプシロン PayPay
・クロネコwebコレクトカード決済

変更可能なステータス

■PG カード決済

変更前（現在の状態）	変更後（強制変更後の状態）	備考
決済完了	注文キャンセル	配送完了ステータスである場合、配送ステータスもキャンセルに変更されます。（配送日・伝票番号・配送業者の情報は残ります）
注文キャンセル	決済完了	キャンセルから決済完了に変更した場合は、ポイントが自動反映されないケースがあります。強制ステータス変更後、会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。配送ステータスも未配送に変更されます。
仮売上	決済完了
仮売上	注文キャンセル
売上失敗	決済完了
要確認	決済完了	要確認から決済完了に変更した場合は、利用ポイントが減算されないケースがあります。強制ステータス変更後、会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。
決済待ち	決済完了	予約注文のみ対象

■イプシロンカード決済

変更前（現在の状態）	変更後（強制変更後の状態）	備考
決済完了	取り消し完了	配送完了ステータスである場合、配送ステータスもキャンセルに変更されます。（配送日・伝票番号・配送業者の情報は残ります）
取り消し完了	決済完了	キャンセルから決済完了に変更した場合は、ポイントが自動反映されないケースがあります。強制ステータス変更後、会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。配送ステータスも未配送に変更されます。

■イプシロン PayPay

変更前（現在の状態）	変更後（強制変更後の状態）	備考
決済完了	注文キャンセル	配送完了ステータスである場合、配送ステータスもキャンセルに変更されます。（配送日・伝票番号・配送業者の情報は残ります）
注文キャンセル	決済完了	キャンセルから決済完了に変更した場合は、ポイントが自動反映されないケースがあります。強制ステータス変更後、会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。配送ステータスも未配送に変更されます。
要確認	決済完了	要確認から決済完了に変更した場合は、利用ポイントが減算されないケースがあります。強制ステータス変更後、会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。

■クロネコwebコレクトカード決済

変更前（現在の状態）	変更後（強制変更後の状態）	備考
決済完了	注文キャンセル	配送完了ステータスである場合、配送ステータスもキャンセルに変更されます。（配送日・伝票番号・配送業者の情報は残ります）
注文キャンセル	決済完了	キャンセルから決済完了に変更した場合は、ポイントが自動反映されないケースがあります。強制ステータス変更後、会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。配送ステータスも未配送に変更されます。
仮売上	決済完了
仮売上	注文キャンセル
要確認	決済完了	要確認から決済完了に変更した場合は、利用ポイントが減算されないケースがあります。強制ステータス変更後、会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。
仮売上期限切れ	決済完了
決済失敗	決済完了

ご注意点

本機能は「makeshop管理画面上のステータスのみ」を強制的に書き換えるものです。
そのため、以下の点にご注意ください。

・決済代行会社への連動はおこないません：
強制的に書き換えたステータスは各決済代行会社とは連動していません。必要に応じて各決済代行会社の管理画面で直接操作をおこなう必要があります。

・以降の自動連携が停止します：
一度「強制ステータス変更」機能でステータスを変更した注文は、以降の決済代行会社への自動連携（売上確定や金額変更など）の対象外となります。必要に応じて各決済代行会社の管理画面で直接操作をおこなってください。

・ショップ様の責任でおこなってください：
操作ミス等により誤って処理をおこなった場合、ステータスの再変更ができなくなる場合がございます。
その際、弊社（makeshop）側での修正・復旧対応はいたしかねます。
誤操作が発生した場合は、ショップ様にて決済代行会社の管理画面等から直接リカバリーをおこなっていただく必要がございますので、十分にご注意のうえ操作してください。

・対象外の処理：
通常の注文キャンセル処理と異なり、以下の処理はおこないません。
　- メール送信処理（「注文キャンセル連絡」メールなど）
　- API連携や通知
在庫やショップポイントの返還処理は通常のキャンセル処理と同様の条件で行います。強制ステータス変更では、返還できない場合は処理を行うことはできません。再度行いたい場合は該当処理のチェックボックスからチェックを外して実行してください。

・対象外の注文：
PG定期購入の注文は、強制ステータス変更機能の対象外となります。イプシロン定期購入注文にはご利用可能です。
複数配送注文は強制ステータス変更の対象外です。

・強制ステータス変更後のポイントについて：
強制ステータス変更にともなうポイント処理（利用ポイント返還・付与）は、注文状況により自動で反映されない場合があります。トラブル防止のため、かならず会員管理 / 会員一覧 / 会員編集　「ポイント編集」画面より確認の上、ご対応をお願いいたします。特に「要確認」から「決済完了」、「キャンセル」から「決済完了」のケースはご注意ください。

・定期購入の在庫戻しキャンセル：
定期購入は2回目以降の注文で在庫を参照しない仕様ですが、イプシロン定期購入注文を「注文キャンセル」に変更する場合も在庫戻しのチェックボックスは表示されます。
用途に応じてご利用ください。

注文詳細の強制ステータス変更

注文詳細の画面右下「その他の操作」より「強制ステータス変更処理」をクリックします。
モーダル画面にて、希望する「決済ステータス」をプルダウンから選択します。
黄色背景のアラートが表示されます。
表示メッセージ：決済代行会社への連携は行いません。また、処理実行後は決済代行会社への連携ができなくなります。
「確認」をクリックします。
モーダル画面が表示されます。
注意文言を確認の上、「変更」をクリックします。

■決済完了へ変更時の例
強制ステータス変更
決済ステータスを変更してもよろしいですか？
決済代行会社への連携は行いません。また、処理実行後は決済代行会社への連携が出来なくなります。

■キャンセルへ変更時の例
強制ステータス変更
決済ステータスを変更してもよろしいですか？
実行する場合、在庫・ポイント処理・配送ステータスについて選択してください。
決済代行会社への連携は行いません。また、処理実行後は決済代行会社への連携が出来なくなります。

※キャンセルへの変更時は、注文により、「在庫を戻す」「利用・付与ポイントを返還する」のチェックボックスを利用できます。
返還処理をおこなえない場合は、「キャンセル」へのステータス変更はできません。
「注文キャンセル連絡」メールは送信されません。
クーポンは、【個人利用回数制限】設定ありのクーポンについてと同様に、自動で戻ります。
「強制ステータス変更が完了しました。」と一時表示されます。> 強制変更後の画面表示
これ以降、makeshopでの注文操作は決済代行会社へ連携しません。ご注意ください。

注文一覧の強制ステータス変更

複数の対象注文を処理できます。同じ決済ステータスに変更したい複数注文へチェックを入れます。
画面下部「まとめて編集」より「強制ステータス変更処理」をクリックします。
「処理対象注文の確認」モーダル画面で黄色背景のアラートが表示されます。
表示メッセージ：決済代行会社への連携は行いません。また、処理実行後は決済代行会社への連携が出来なくなります。
対応していない決済方法など処理対象外の注文がある場合、「処理対象外の注文が含まれています。」とエラー表示され、処理対象から除外されます。
確認の上、「次へ」をクリックします。
モーダル画面が表示されます。注意文言を確認の上、「変更」をクリックします。

■決済完了へ変更時の例
選択された注文を決済完了に変更してもよろしいですか？
決済代行会社への連携は行いません。また、処理実行後は決済代行会社への連携が出来なくなります。

■キャンセルへ変更時の例
強制ステータス変更
決済ステータスを変更してもよろしいですか？
実行する場合、在庫・ポイント処理・配送ステータスについて選択してください。決済代行会社への連携は行いません。
また、処理実行後は決済代行会社への連携が出来なくなります。

※キャンセルへの変更時は、注文により、「在庫を戻す」「利用・付与ポイントを返還する」のチェックボックスを利用できます。
返還処理をおこなえない場合は、「キャンセル」へのステータス変更はできません。
「注文キャンセル連絡」メールは送信されません。
クーポンは、【個人利用回数制限】設定ありのクーポンについてと同様に、自動で戻ります。
「強制ステータス変更結果」モーダル画面に処理結果が表示されます。
これ以降、makeshopでの注文操作は決済代行会社へ連携しません。ご注意ください。
処理に失敗した場合は、詳細をご確認のうえ、ご対応ください。

▼処理結果例
例）正常に処理が完了しました。

▼処理に失敗した場合
例）決済ステータスが処理対象外のためスキップしました。