管理画面右上ショップID / 契約情報
makeshopの契約更新、解約手続きについてご案内する画面です。
※【契約情報】ページは、副管理者IDでログインしている場合は契約状態の表示のみ可能です。
契約更新処理は主管理者様にてご対応をお願いいたします。makeshopエンタープライズをご利用の場合は仕様が異なります。
ご不明点は、質問掲示板よりお問い合わせください。ショップを始めるには
ショップの本契約については、管理画面マニュアル:【makeshopの契約について】よりご確認ください。
現在の契約状況の確認方法
主管理者IDでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 内の「契約状況」「オプションサービス利用状況」より、プラン・契約期間など契約状況のご確認が可能です。
契約更新は、画面右上「契約を更新」よりお手続きが可能です。
「オプションサービス利用状況」から現在ご契約中のオプションサービス、未契約のオプションサービスを確認できます。
管理画面から申請可能な下記オプションについては、「未契約のオプション」タブで任意のオプションの「オプションを申し込む」からお手続きが可能です。
- ギガプラス10
- メール配信プラス
- ドメイン認証SSL(有料)
- ドメイン
- イプシロン:定期購入
- 副管理者ID追加
- オプショングループ追加
- 配送方法設定追加
- 会員グループ数追加
- メールテンプレート追加
- バリエーション専用画像登録(クリエイターモードのみ対応)
※ 運営サポートオプションなど、一部オプションは契約中であっても未契約のオプションに表示されたままのサービスもございます。あらかじめご了承ください。
契約期間の更新
ショップ契約期間の更新
■お支払い方法が「都度払い」の場合
更新は任意のタイミングで可能です。
主管理者IDでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 / 契約状況 右上「契約を更新」ボタンより「各種利用料金お支払い」画面に入ります。
画面右にある「ご契約内容」の「基本契約・オプション」よりショップご契約期間とオプションを選択のうえ、お申し込み・お支払いをおこなってください。
お支払い方法はクレジットカード(都度払い)・銀行振込をご利用可能です。
必要事項をご入力のうえ、画面下部「各種規約に同意する」にチェックを入れてください。
「ご契約内容のご確認」ボタンをクリックすると、契約内容確認のモーダル画面が表示されます。
ご契約期間や満期日、ご請求金額を確認し、「契約を締結する」ボタンをクリックしてください。
お支払い方法が銀行振込の場合は下記の画面が表示されます。
■お支払い方法が「カード自動引き落とし」の場合
毎月16日に自動的に引き落としをおこなうため、更新手続きは必要ありません。
『契約中のオプション』の更新
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2025/6/25(木)15:00以降、副管理者ID追加など買い切りでご提供していた「オプションサービス」を、「ショップご契約満了日」と同じご契約満了日までの期間で更新いただく方式に変更いたしました。 ・オプションa:副管理者ID追加・配送方法追加・オプショングループ追加・配送方法追加・メールテンプレート追加 |
オプションは、単独での更新はできず、ショップの利用期間延長とセットになります。
「オプションa」で契約数の追加をおこなう場合、管理画面右上ショップID / 契約情報 内「オプションサービス利用状況」 内の各オプションの「更新」ボタンから可能です。
操作については「オプション契約数・容量追加」をご確認ください。
▼オプションサービスの更新ボタン
オプションの追加
オプションのみの追加契約や、「オプションa」で契約数の追加、「オプションb」の「ギガプラス10」の容量追加をおこなうことが可能です。
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オプションのみの追加契約
主管理者IDでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 内の「オプションサービス利用状況」より、「未契約のオプション」タブをクリックします。
任意のオプションの「オプションを申し込む」から「各種利用料金お支払い」画面へ遷移します。
オプションのみの契約時は「契約期間を選択してください。」のプルダウンで「オプションのみ契約する」を選択してください。
ショップ契約と同時にオプションをお申し込みの場合は、「契約期間を選択してください。」のプルダウンでショップの契約期間を選択し、必要なオプションにチェックを入れてお申し込み・お支払いが可能です。(オプション契約期間はショップ契約満了日までとなります。)
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オプション契約数・容量追加
主管理者IDでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 / 契約状況 に入ります。
画面中ほどにある「オプションサービス利用状況」の「契約中のオプション」より任意のオプションの右にある「3点リーダー」>「更新」をクリックすると「各種利用料金お支払い」画面に移ります。
すでに契約中のオプションがある場合、対象オプションのチェックボックスはチェックされたままとなります。また、対象オプションの満了日までの期間が1ヶ月未満となっている場合、同時に更新をおこないます。
▼自動引き落とし利用中の場合のイメージ
| ※単体での更新が必要となるオプションについて ドメイン認証SSL(有料)・イプシロン定期購入については、ショップご利用料金やほかのオプションと同時にお申し込み / 更新がおこなえません。 お手数ですが、サービス単体でお申し込みください。 |
ご契約情報の更新
ご契約情報にある(契約者名・フリガナ・領収書の宛名・電話番号・メールアドレス・備考)の内容を更新したい場合、以下の操作をおこなってください。
■お支払い方法が「都度払い」の場合
変更箇所を更新し、ショップ利用料金やオプションなどを選択し、銀行振込で「ご契約内容の確認」に進み「契約を締結する」から申請してください。
その後、実際のお支払いは不要です。
お申し込みのタイミングで、ご契約情報は更新されます。
■お支払い方法が「カード自動引き落とし」の場合(2025/8/8以降)
変更箇所を更新し、「ご契約内容の確認」に進み「契約を締結する」から申請してください。
0円の状態で申請が可能です。
お申し込みのタイミングで、ご契約情報は更新されます。
※領収書の宛名変更は、質問掲示板から変更内容を投稿し依頼してください。
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【ギガプラス10やメール配信プラスをご契約中の場合の注意点】 申請時、かならず料金が0円になっていることをご確認ください。 ショップ利用料金が「自動引き落とし」で、ギガプラス10やメール配信プラスが「都度払い」の状態で申請に進むと、ギガプラス10やメール配信プラスを次回の更新から自動引き落としにする申し込みになります。 この申し込みを避けたい場合は、かならずギガプラス10やメール配信プラスのチェックをはずして、料金が0円になっていることを確認してから申請してください。 |
プラン変更
プランアップ(プレミアムプランからエンタープライズプランへの変更)が可能です。
『質問掲示板』へお問い合わせください。
解約
お支払いが完了している期日までが、ショップ・オプションご利用の契約期間となります。
ショップ契約満了日以降、更新されなかった場合に自動的に「解約」となります。契約期間中の途中解約はできないため、すでにお支払い済みの利用料金については、返金いたしかねますのでご承知おきください。
■お支払い方法が「都度払い」の場合
契約更新をしなければ契約満了日をもって自動的に解約の扱いとなります。
書面のご提出や申請などは必要ありません。
なお、すでにお支払い済みの利用料金のご返金はいたしかねます。
解約にあたっての注意事項 および 利用規約も併せてご確認ください。
※ショップは利用延長し、オプションのみ解約したい場合
ショップの契約更新の前に、オプションの解約を実施する必要があります。
オプションの解約 をご確認ください。
オプションの解約をしていない場合、ショップの契約更新時に利用中のオプションのチェックが外せません。
■お支払い方法が「カード自動引き落とし」の場合
毎月15日までの申請で当月末の解約、16日以降に申請された場合は翌月末での解約が可能です。
※16日は決済日となるため、タイミングにより異なる場合があります。
主管理者IDでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 / 契約状況 に入ります。
上部「契約状況」の「お支払い方法:自動引落」の右にある「お支払い方法変更」をクリックします。
「お支払い方法変更」モーダル画面が表示されます。
下記より選択できます。
- 自動引き落としを解除する
- クレジットカード情報を変更する
- ECアドバイザーに相談する…ショップ運営についてお悩みの場合、売上アップ施策や店舗運営に詳しい専門スタッフ「ECアドバイザー」へ無料でご相談いただけます。選択して「次へ」をクリック、相談内容を入力すると、通常3営業日以内でECアドバイザーからお電話かメールでご連絡いたします。※相談後も解除手続きはいつでも可能です。
「自動引き落としを解除する」を選択した場合:
「この内容で決定」をクリックすると、下記のメッセージが表示されます。
自動引き落としを解除しますか?
自動引き落としを解除します。15日までは当月末日での解除、16日以降は翌月の末日での解除となります。
解除後は契約満了日までご利用いただけます。
解除すると元に戻せません。「解除する」ボタンをクリックすると自動引き落としが解除され、都度払いに変更されます。解除時点の契約満了日までは引き続きご利用いただけます。
解約にあたっての注意事項 および 利用規約も併せてご確認ください。
| クレジットカード決済エラーが発生している場合については、クレジットカード決済エラーが発生した場合 をご確認ください。 |
■お支払い方法が「口座振替」の場合
質問掲示板より「解約に伴う口座振替停止」のご依頼をいただきますと、詳細をご案内いたします。
解約にあたっての注意事項 および 利用規約も併せてご確認ください。
| 2025/06/30以降、口座振替ご利用の場合、各種オプションのお申し込みや更新ができません。 この場合、口座振替を解約し「都度払い」または「クレジットカード自動引き落とし」のでお支払いいただく必要があります。お手続き方法については質問掲示板までご連絡ください。 |
解約にあたっての注意事項
- 運営を中止されるタイミングで ショップ構築 / 設定 / ショップ情報 / ショップ設定 / 開店状態の設定 にて開店状態を閉店にご変更ください。
契約満了日を過ぎますと管理画面にログインができなくなります。管理画面へログインできる期間中に、会員情報など必要なデータのバックアップ(ダウンロード)をおこなってくださいますようお願い申し上げます。
- 契約満了日から一定期間経過後、セキュリティの都合上、ショップデータを順次削除いたします。誠に恐れ入りますが、データ削除の期間については非公開とさせていただいております。
利用規約も併せてご確認ください。
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クレジットカード決済など決済代行会社とのご契約がある場合
ショップの決済方法に導入した決済の解約については、直接対象の決済代行会社へご連絡ください。
例)■GMOイプシロン株式会社
お問合せフォーム:https://secure.epsilon.jp/cgi-bin/inquiry/inquiry.cgi
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makeshopで発行したメールアカウントをご利用中の場合
ショップ構築 / 設定 / 接続・通信 / メールアカウント / メールアカウント発行・設定 にてmakeshopで発行したメールアカウントをご利用中の場合は、解約後に利用できなくなります。過去分のメールは事前にバックアップをお取りください。
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makeshop経由で取得されたドメインがある場合
ドメインのご契約元をmakeshopから上位レジストラの「お名前.com」にご変更いただくため、ドメインのリリース手続きが必要です。主管理者アカウントでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 / 契約中のオプション 「ドメイン契約情報」 より、レコード情報内の「リリースする」からおこなってください。
リリース手続きの際にショップ様ご自身でパスワードを設定の上、お手続きください。解放後、お名前.comより管理用お名前IDが送られますので、内容をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
お名前.comからの通知は、ドメイン契約情報の基本情報設定「連絡先Eメールアドレス」に登録されたメールアドレスへ届きます。万が一、メールが届かない場合は、お名前.comへ直接お問い合わせください。
上記リリースお手続きがおこなわれなかった場合、対象ショップIDの契約満了日から一定期間経過後に、弊社が代行して「お名前.com」へドメインの契約移行(リリース)を実施することがございます。
詳細は、マニュアル:リリースについて の各項目をご確認ください。
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アイテムポスト・アイポクリックをご利用の場合
出品停止のお手続きをお願いいたします。外部媒体への情報連携に数日を要することがございますので、お早めに「分析・販促管理」メニュー内の各サービスページにて出品停止をおこなってください。
アイテムポスト利用手数料は、ご請求額が1,000円に満たない場合、翌月にご請求を繰り越しておりますため、年度が終了した翌年の1月にご請求メールが送付される可能性がございますので、ご留意ください。
詳細は、マニュアル:「アイテムポスト」「アイポクリック」の各ページをご確認ください。
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定期購入をご利用の場合
継続中の定期購入データにつきましては、注文管理 / 機能・設定 / 定期購入 / 定期購入の確認 画面より、1件ずつ「解約」処理をおこなってください。
詳細は、マニュアル:定期購入の確認 をご確認ください。
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MakeRepeaterをご利用の場合
別途解約手続きが必要となります。MakeRepeaterのお問い合わせフォームよりご申請ください。
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「makeshop apps」でアプリをご契約中の場合
「makeshop apps」でご契約のアプリの決済タイミングまでに アプリ管理 / アプリ一覧 よりアンインストールをお願いいたします。
アプリがアンインストールされない場合、makeshopの契約満了日後であってもアプリ利用料金の請求対象となる可能性がございますのでご注意ください。
アプリのご契約詳細については、各アプリの提供会社にお問い合わせください。詳細は、マニュアル:アプリの種類別仕様についてもご確認ください。
オプションの解約
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2025/6/25(木)15:00以降、副管理者ID追加など買い切りでご提供していた「オプションサービス」を、「ショップご契約満了日」と同じご契約満了日までの期間で更新いただく方式に変更いたしました。 ・オプションa:副管理者ID追加・配送方法追加・オプショングループ追加・配送方法追加・メールテンプレート追加 |
「オプションa」の解約について
主管理者IDでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 内の「契約状況」「オプションサービス利用状況」より、解約手続きが可能です。
※契約満了日まで残日数があっても、ご返金はいたしませんのでご注意ください。毎月15日以前でも16日以降の解約でも、同様です。
※解約単位は「各種利用料金お支払い」画面の各オプションのプルダウンに記載された個数が1セットです。1アカウント、1グループ、1個、など1単位での解約には対応いたしません。
※「オプションa」については、オプションがご利用中の状態では、解約申し込みがおこなえません。
あらかじめ追加分を管理画面で削除することにより、解約をおこなうことが可能です。
| 例)副管理者ID:初期5+(「ショップ契約」と同一期間更新の)オプション10=計15 利用中の場合 →副管理者IDを5にしたい場合:利用中の副管理者IDの数を5以下にし、オプション10を解約してください。 |
▼オプション解約画面イメージ
「オプションb」の解約について
・都度払いの場合
次回更新時に、管理画面右上ショップID / 契約情報 / 約状の更新 / 各種利用料金お支払い で、該当のオプションのチェックをはずしてから更新してください。
※ショップ利用料金の「契約期間」を選択いただくと、現在ご利用中のオプションのチェックを外すことができます。
・自動引き落としの場合
主管理者IDでログイン後、管理画面右上ショップID / 契約情報 内の「契約状況」「オプションサービス利用状況」より、オプションbの月額課金の停止をおこなってください。
※毎月15日以前であれば当月末、16日以降の場合は翌月末解約です。オプションの満了日まではご利用いただけます。
オプション解約後の利用可能期間
解約をすると契約は即時解約となりますが、ご利用可能期間はオプションにより異なります。
都度払いの場合も自動引き落としの場合も、共通です。
・オプションa(副管理者アカウントの追加など):解約申請の時点で即時利用停止
・オプションb(ギガプラス10・メール配信プラス):契約満了日まで利用可能
| ※2025/6/25(木)15:00以前に下記オプションを「買い切り」で導入している場合、買い切り分については解約がおこなえません。引き続き月額費用なくご利用いただけます。 副管理者ID追加・配送方法追加・オプショングループ追加・配送方法追加・メールテンプレート追加 |
よくある質問(FAQ)
Q. 契約更新の通知メールはどこに届きますか。
A 管理画面右上ショップID / 契約者情報 / 運営者情報 「事業者情報」にご登録のメールアドレス宛てに通知のメールが送信されます。 ドメインの更新通知メールは、ドメイン契約情報 の基本情報にご登録のメールアドレス宛てに送信されます。 (makeshop経由でドメイン取得をおこなっている場合)
| 満了日からの送信タイミング日数 | 回数 | 送信元メールアドレス | ||
|---|---|---|---|---|
| ショップ利用料金 | 32日前 14日前 7日前 1日前 当日 | 5回 | kaiten@makeshop.jp | |
| 有料オプション | ギガプラス10 | 30日前 7日前 1日前 当日 | 4回 | help@makeshop.jp |
| メール配信プラス | 7日前 3日前 1日前 | 3回 | ||
| イプシロン定期 | 45日前 30日前 15日前 1日前 当日 | 5回 | ||
| ドメイン | 3ヶ月 2ヶ月 1ヶ月 1週間 3日 1日 翌日 | 7回 | ||
Q. 契約更新について、管理画面内のお知らせはいつから表示されますか。
A 以下のタイミングで表示されます。
| ショップ利用料金 | 7日前 |
|---|---|
| ギガプラス10 | 30日前 |
| ドメイン認証SSL(有料) | 29日前 |
| その他有料オプション | 7日前 |
| ドメイン更新 | 30日前 |
Q. ドメイン認証SSL(有料)の更新方法を教えてください。
A ご契約満了日の 29日前よりショップ構築 / 設定 / 接続・通信 / SSL / SSL証明書設定 内へ更新ボタンが表示されます。 更新期限が近づくと 管理画面右上ショップID / 契約者情報 / 運営者情報 「事業者情報」にご登録のメールアドレス宛てに、更新の通知メールが送信されます。 詳細は マニュアル:契約の更新について をご確認ください。
※ショップの解約後は、ご契約満了日から 30日経過後に、自動で配信が停止されます。
| 満了日からの送信タイミング日数 | 回数 | 送信元メールアドレス | |
|---|---|---|---|
| ドメイン認証SSL(有料) | 29日前 7日前 3日前 1日前 当日 | 5回 | help@makeshop.jp |
|
makeshopエンタープライズをご利用の場合 ドメイン認証SSL(有料)の更新申請のみショップ様にておこなっていただく必要がございます。 ※ドメイン変更やSSL承認後に再度SSLの認証を取得時のみ、13,200円(税抜12,000円)の費用が発生いたします。 |
Q. makeshopの契約満了日(利用満了日)までに利用料金の振込ができない場合、どうなりますか。
Q. ギガプラス10の期限が近いのですが、契約申し込み・更新は必須ですか。
Q. 運営会社の変更(ショップの契約譲渡)をおこなう場合の対応について教えてください。
Q. 運営会社の社名や会社住所が変更になる場合の対応について教えてください。
Q. ショップ利用料金やギガプラス10などについて、途中でmakeshopをやめた場合の返金はありますか。
Q. makeshopの契約を一旦休止にすることは可能ですか。
Q. 以前と同一のショップIDでショップを再開させたいのですが、できますか。
Q. ドメイン認証SSL(有料)を更新しましたが、期限が更新されない原因を教えてください。