注文管理 PG：キャリア決済（SGPキャリア決済） – オンラインマニュアル

PGキャリア決済（SGPキャリア決済）の注文管理について説明します。
ご利用には、別途GMOペイメントゲートウェイ（SGP：SMBC GMO PAYMENT）へのお申し込みが必要です。

PGキャリア決済の説明

makeshopの受注情報は、GMO-PG側のシステムへ自動で連携されます。
また、makeshop管理画面より操作された各種注文処理も、GMO-PGへ連携されます。
※PG管理画面より直接処理をおこなった場合、makeshop管理画面には処理が連携されません。ご注意ください。

PGキャリア決済ステータス

ステータス	内容
[要確認]	注文途中（決済処理中）の状態です。正常に完了すると、自動で「仮売上」ステータスに変わります。決済処理中に画面を閉じるなど、PG側との連携が止まった場合は、決済ステータスが「要確認」のままとなりますので、数時間経過後も「仮売上」または「決済完了」に変更されない場合は、必ず PG側の管理画面より正しい決済状況を確認してください。 ※「要確認」の場合、注文確認メールは送信されません。 ■自動同期について PG：キャリア決済の設定にて「ステータス同期化バッチ処理の利用設定：利用する」と設定された場合、PG側で正常に決済が完了している注文は、1日2回、決済ステータスの同期処理がおこなわれ、決済ステータスが「仮売上」または「決済完了」に変更されます。 ※同期処理により、決済ステータスが「仮売上」または「決済完了」へ変更となった場合、注文確認メールは送信されません。
[仮売上]	注文が完了した状態です。「仮売上」のままでは PG側から売上が入金されないため、必ず下記の期限内に「売上確定処理（実売上）」をおこなってください。 ■実売上期限・docomo　：注文登録後、翌々月末20時まで・au　　　　：仮売上後、90日以内・SoftBank　：注文登録後、60日間以内「即時売上」設定の場合、このステータスは表示されません。
[決済完了]	売上確定処理（実売上）が完了している状態です。「即時売上」の設定および「auかんたん決済」の「WebMoney」で決済された場合は、注文完了後すぐに「決済完了」ステータスになります。必ず PG側の管理画面より、売上確定処理（実売上）の結果を確認してください。
[注文キャンセル]	makeshopで注文キャンセルの操作をおこなった状態です。キャンセル前のステータスによっては、PG側にキャンセル処理が連携していない場合がありますので、必ず下記の期限内に PG側の管理画面からもキャンセル処理をおこなってください。・docomo　：注文登録後、翌々月末20時まで・au　　　　：仮売上後、90日以内・SoftBank　：注文登録後、60日間以内売上確定処理（実売上）後にキャンセルが発生した場合は、個別に購入者様への返金対応をおこなってください。
[売上失敗]	売上確定処理（実売上）で、PG側との決済連携に失敗した状態です。 PG：キャリア決済の設定にて「ステータス同期化バッチ処理の利用設定：利用する」と設定されている場合：本ステータスになった際、PG側で実際の決済ステータスが[仮売上]または[決済完了]となっている場合は、自動で決済ステータスの同期処理がおこなわれます。
[決済失敗]	PG側で決済処理が失敗した状態または決済の期限切れのため、注文情報を操作できない状態です。本ステータスの注文では決済処理を進めることはできません。注文情報を保持したまま決済を進める場合は、「決済方法の変更」をおこなってください。「注文キャンセル」および「決済方法の変更」処理は PG側と連携されませんので、必ず PG側の管理画面からも決済のキャンセル、取消操作をおこなってください。

売上処理について

決済ステータスが「仮売上」となっている場合、必ず下記の期間内に売上確定処理（実売上）をおこなう必要があります。
注文詳細「決済ステータスを変更する」もしくは「まとめて処理」より、「決済完了」へ変更してください。
※決済ステータスが「仮売上」のままの場合、GMO-PGから商品代金が入金されません。

■キャリアごとの売上確定/実売上処理が可能な期間

・docomo　：注文登録後、翌々月末20時まで
・au　　　：仮売上後、90日以内
・SoftBank：注文登録後、60日間以内

PG：キャリア決済の設定　内の「配送ステータス変更・実売り同時処理」にて「実売り同時処理：利用する」と設定している場合、伝票番号一括登録　と同時に売上確定処理（実売上）をおこなうことも可能です。

キャンセル処理

操作方法はキャンセル処理をご参考ください。
また、決済・配送ステータスにより、キャンセル処理時の動作が異なります。
makeshopからのキャンセル処理後は、必ず PG側の管理画面からも、キャンセル処理または決済状況の確認をおこなってください。

■makeshop側でキャンセル処理後、PG側へキャンセル連携が可能なステータス
仮売上 / 未配送
売上失敗 / 未配送

■makeshop側でのみキャンセル可能なステータス　※PG側はキャンセルされません。
決済完了 / 未配送
決済失敗 / 未配送
要確認 / 未配送

■makeshop側でもキャンセル不可となるステータス　
仮売上 / 配送完了
決済完了 / 配送完了

注文内容の修正

PGキャリア決済では、商品追加、金額修正をおこなうことはできません。

決済方法の変更

決済ステータスが「注文キャンセル」「売上失敗」「要確認」の場合に決済方法の変更が可能です。

1. 決済ステータスが「売上失敗」「要確認」の場合はキャンセル処理をおこないます。
2. 注文詳細「決済ステータスを変更する」より、「決済方法変更」へ入り、希望する決済方法へ変更します。
3. 「配送ステータスを変更する」より、配送ステータスを「キャンセル」から「未配送」に変更します。

※決済方法を変更した場合、変更後の決済の手数料は0となります。
　決済方法変更後、注文金額をご確認のうえ、必要に応じて手数料を修正してください。
　注意点については、決済方法変更 もご確認ください。

決済ステータスの同期処理について

PG：キャリア決済の設定にて「ステータス同期化バッチ処理の利用設定：利用する」と設定されている場合、下記の対象注文は、1日2回、決済ステータスの同期処理がおこなわれ、決済ステータスが変更されます。

※同期処理により、決済ステータスが「仮売上」または「決済完了」へ変更となった場合、注文確認メールは送信されません。状況に応じて「注文完了メール」の再送をおこなってください。

▼変更前 / 変更後ステータス
・[要確認] → [仮売上] 、[決済完了]、[決済失敗]
・[売上失敗] → [仮売上]、[決済完了]

▼同期される条件
・同期の稼働日を基準として、注文日が前日～30日前の注文

▼同期後に配信されるメール

送信元	noreply@makeshop.jp
宛先	ショップ構築 / 設定 / ショップ情報 / ショップ設定 / お問い合わせ先設定「注文メール１～５」
件名	【MakeShop】キャリア決済注文の決済ステータスを同期化しました
本文	このメールは、 makeshop から送信されている自動メールです。このメールには返信できません。 [shop_name] ご担当者様下記の注文の決済ステータスをPGが保持している決済ステータスと同期化しました。同期処理日時：[process_datetime] ◇決済ステータスを更新した注文以下、決済ステータスを更新した注文一覧です。注文番号決済ステータス（更新前）決済ステータス（更新後） XXXX 要確認売上失敗・・・ ◇決済ステータスを更新できなかった注文以下、決済ステータスを更新できなかった注文一覧です。注文内容をご確認の上、決済ステータスに併せてご対応ください。注文番号決済ステータス（makeshop）決済ステータス（PG） XXXX 要確認売上失敗・・・・注文の詳細は、管理画面の「注文詳細」からご確認ください。 ■マニュアル注文詳細 https://manual.makeshop.jp/hc/ja/articles/22973538465305 ・「決済ステータスの同期設定」は、キャリア決済（GMO-PG）の「ステータス同期化バッチ処理の利用設定」にて変更ができます。 ■マニュアル PG : キャリア決済の設定 https://manual.makeshop.jp/hc/ja/articles/33973969436697 ご不明な点等ございましたら、 makeshopカスタマーサポートまでお問い合わせください。